国网庆阳供电公司：助老服务传递“电力”温度

　　“服务好，效率高，比起智能化设备，还是传统的办理方式更适合我们。”10月10日，张大爷在国网庆阳供电公司广场路营业厅办理业务。从进营业厅开始，他享受专号、专人、专窗的老年人专属供电服务，无需排队等待只需提供身份证，不一会就办理完成，高效暖心的服务让他赞不绝口。

　　为有效满足老年客户的服务需求，该公司在推动办电业务信息智能化的同时，坚持线上线下服务高效协同推进，积极采取各项举措，通过“引进来”和“走出去”两种方式提供助老服务。    

　　营业厅设置无障碍通道，配备专门引导人员，开辟老年人办理电费业务“绿色通道”，主动询问前来办理业务的老年人，按需提供全程引导陪办，教老年人体验“网上国网”App“关怀模式”，提升老年客户线上用电办理服务体验，让用电交费“看得见”“看得懂”。同时，还设置了柔软坐垫、便民药箱、放大镜和老花镜，方便老人查看电费清单和发票等数据。    

　　通过“网格化”划分区域对乡镇、社区老年人开展“零距离”服务。结合乡镇、社区实际老年人群活动范围，在中心区域定期开展“老年课堂”。由台区经理梳理区域内独居或者行动不便的老人，制定一户一档台账，点对点入户帮扶，进一步将供电服务触角延伸至“银发族”。    

　　国网庆阳供电公司将继续深入构建“我为群众办实事”长效机制，围绕老年群体的行为习惯和特点，降低使用门槛，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，提升服务水平，有效解决老年人面对的“数字鸿沟”问题。