甘州税务：优化“微”服务 助力“小”个体

　　西北角•中国甘肃网记者 常伟 通讯员 罗丹

　　今年以来，一系列延续、优化和完善的税费优惠政策相继发布，支持小微企业和个体工商户等经营主体发展。张掖市甘州区税务局立足职能作用，以开展“便民办税春风行动”“春雨润苗”专项行动等为契机，聚焦小微企业和个体工商户办税缴费的难点堵点，落实落细税收优惠政策，不断优化税费服务方式，为小微企业和个体工商户“增氧输血”，激发“经济细胞”活力。

　　精细“小细节” 质变“大服务” 

　　随着总局多项税费优惠政策的延续和优化，该局坚持主动靠前服务，聚焦满足广大纳税人缴费人所盼，从“小”处着眼、于“细”处着手，不断优化服务举措，提升服务质效，最大限度帮助纳税人缴费人实现诉求，让税费服务更有温度。

　　组建纳税服务团队下户走访企业，开展专项政策宣讲活动，围绕增值税申报、个税申报、“个转企”、发票开具等备受关注的热点问题进行详细的政策讲解和操作演示，确保商户们懂政策、会操作。同时，广泛征集涉税服务需求，认真记录了纳税人缴费人对税务工作的意见和建议，针对涉税问题，现场答疑解惑，为纳税人和消费群众输出满满的税收宣传“干货”。

　　“平时店里太忙，抽不出空来研究税收政策，这次税务部门服务送上门，真是太贴心了！税务工作人员详细讲解了我们所适用的税收优惠政策的享受条件和申报方法，讲解内容实用性、针对性很强，我们店可以享受多少、怎么享受我这心里有数了。”甘州区新家鑫百货零售商行的老板邢雪成拿着圈画着重点的税收优惠政策指引手册高兴的说。

　　“税务部门经常开展类似的活动，这种直观细致的税收优惠政策宣传和便民服务举措，能够帮助企业充分了解和享受税收政策红利，在税收优惠政策和税务部门的支持下，让我们企业不但经营安心，发展更有信心。”张掖创和嘉荣汽车销售服务有限公司的财务人员李芳说。

　　线上征纳互动 线下网格对接

　　为了让各项税收支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，精准释放税惠红利，该局坚持“线上+线下”双向发力，进一步帮助企业纾困解难，让纳税人有更好的线上办税体验感。

　　线上依托“征纳互动运营中心”，固定线上服务坐席人员，充分应用网络优势，快速响应纳税人诉求，为纳税人缴费人提供可视频、可语音、可文字的个性化交流服务，将电子税务局业务平均办理时长压缩到5分钟以内，努力营造纳税人“非常满意”的营商环境。线下结合“税管员网格化管理”服务模式，对企业从生产安排、人员招录、政策享受等方面全流程、全方位观测，及时发现和解决涉税问题，持续打造“懂政策、会操作、能解答”的专业化税收宣传辅导团队。同时不断拓宽“线上＋线下”的服务内容，借力“党员突击队”“青年先锋队”攻坚力量通过多种形式与企业“点对点”对接，为纳税人提供精准的政策宣传辅导。 

　　“我是运营物流运输的小微企业，以前有问题只能打电话进行咨询，但现在有疑问我就会直接在征纳互动平台上进行咨询，在线指导我们操作，真是既方便又高效！”张掖市凯源物流有限公司的会计周永娜说。

　　“一站式”综合服务 “沉浸式”办税体验

　　为进一步提升办税服务质量，优化办税流程，保障税费优惠政策精准享受。该局积极发挥业务骨干带头作用，利用“田玲纳税服务工作室”持续优化纳税服务措施，把解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题作为目标，通过创新机制、多方联动、搭建“为民办税”直通车，着手处理线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等涉税难题；开展暖心行动，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，设置便民专窗、绿色通道，优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务、优先办理服务；全力打造智能化服务“沉浸式”办税，采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”服务理念，推行自主自助服务与人工服务相结合、多渠道互动、多维度服务的“沉浸式”办税模式，为辖区纳税人带来线上线下互动，厅里厅外互融的办税“心”体验。

　　“我们个体户多数没有专门的财务，也不像大企业一样熟悉会计知识和税收政策，好在现在大部分业务都能网上办，还有税务人员电话、电脑服务平台的远程辅导，实在是太方便了，让我能把更多精力投入到生意上！”甘州区诗奈而干洗店的店主侯玉芳表示。

　　近年来，甘州区税务局持续打出政策做加法、流程做减法、服务做乘法的组合拳，极大地节约了小微企业和个体工商户的办税时间和成本，提升了办税缴费的便利度。为快速响应商户涉税诉求，实现从“提问”到“办结”的全过程工作闭环，确保涉税诉求第一时间响应、第一时间解决。