两当税务：化解矛盾纠纷 传递税务温度

　　如何在基层税收治理中把矛盾消除在萌芽、化解于未然，避免小矛盾酿成大纠纷，日益成为基层税务机关面临的重要课题，两当县税务局立足工作实际，积极学习“枫桥经验”，不断研究丰富“枫桥经验”税收治理内涵，将“枫桥经验”应用于税收实践。今年9月，该局拉开“枫桥式”税务分局建设序幕，围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”，聚力打造新时代“枫桥经验”两当样板，筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境。

　　党建引领 “枫桥经验”落地落细

　　持续树牢政治机关意识，切实加强党对“枫桥式”税务分局创建工作领导，充分认识“枫桥经验”深刻内涵。近日，召开全体职工大会，专题研究学习“枫桥经验”，明确工作要求、理清工作思路，强化思想共识，成立工作专班，结合党委班子工作分工，发挥党委统揽全局和党委班子的带头示范作用，研究部署“枫桥式”税务分局建设工作，全局上下“一盘棋”，以政治机关建设为契机，高位推进“枫桥式”税务分局创建工作。引导党员干部坚定理想信念，树牢服务意识，成立党员先锋队下沉一线，主动了解收集纳税人缴费人办税瓶颈、涉税困难、意见建议，提前预判风险，及时化解，实现党委统筹、支部带动、党员主动的工作格局，在更大范围、更宽领域、更深层次上凝聚党员力量，推动“枫桥经验”在两当税务落地落细。

　　部门联动 “一站式”化解争议

　　税收业务种类多样，部分税费业务涉及多个部门，业务环环相扣，如何发挥“枫桥式”税务所的优势，多部门协作“一站式”化解争议，成为两当税务思考和探索的问题。在推进“枫桥式”税务所的过程中，该局坚持争议化解与事前预防相结合，同时依托该局扁平化的特色，在多部门协同共治方面不断开展新尝试。先后成立政治机关建设小组、税（费）矛盾争议调解小组、信息宣发小组、征纳互动小组，形成部门合力，为纳税人缴费人提供“一站通办、一次通办”的矛盾争议化解服务，着力把税费矛盾争议化解在基层。同时积极构建“税务+”多元化矛盾化解机制，主动强化与司法、人社、医保、自然资源等相关部门的沟通交流，实现信息互通、资源共享，组建以县局业务骨干为主体，以司法人员、律师等为支撑的调解团队，合力打造“两当枫桥”调解品牌。

　　数字赋能 “云端”服务高效解忧

　　随着“云服务”“云计算”在征管与服务中的开拓运用，该局依托数字赋能，突破传统调解模式，开展“云解答”“云调解”，将问题在“云端”快速化解。该局与地方大数据中心协作，持续为各类税费矛盾提供源头“画像”，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到化解。为了最大程度地方便纳税人缴费人，推出线上“云端调解”方式，通过线上视频会议、语音电话，邀请当事人参与线上调解，税务干部通过深入全面的政策辅导，耐心细致的沟通协调，将矛盾在“云端”快速化解。“云端调解”依托网络会议、视频通讯等线上即时通讯工具，打破了地域空间的限制，有效降低了维权成本，提高了调解效率。