邮储银行武威市分行多措并举撑起“老年关爱伞”

　　今年以来，邮储银行武威市分行持续深入落实人民银行“支付为民”理念，按照人民银行“服务环境、服务质量、服务流程”创建要求，将网点打造为“老年人支付服务便利化示范网点”，在网点设置了“绿色通道”“爱心窗口”，配备老花镜、急救药箱、拐杖、轮椅、爱心座椅等助老服务设施，为老年群体提供“绿色”服务通道。

　　据悉，该行部署各分支机构成立党员服务队，针对高龄老人、因病卧床等特殊人群，提供上门服务，开展社保卡激活、银行卡申领挂失等一系列关爱服务，为老年群体提供安全、贴心、便捷的金融服务。同时，开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。此外，该行聚焦老年客户厅堂服务场景，广泛收集老年客户改进服务的意见和建议，加大适老化服务培训力度，用“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的五心服务标准，建立覆盖老年人金融服务“主动问询、主动引导、等候关注、指导答疑、主动服务、协助办理、风险提示、礼貌送别”八步曲全流程工作机制，不断提升专业服务能力和适老金融服务水平。

　　9月15日至10月15日，邮储银行武威市分行还举办为期一个月的金融消费者权益保护宣传月，向广大市民，尤其是老年群体宣传各类常见常用的金融知识，帮助老年人守护好自己的“钱袋子”。在民勤县，邮储银行宣讲小分队来到民勤县蓝天幼儿园，向等待接送孩子放学的爷爷奶奶讲解金融安全知识，解答大家的疑问。在古浪县，宣传小分队来到广场、社区，向老人讲解电信诈骗的手段，提醒大家陌生短信、链接、电话不要点击接听，不要把自己的银行卡、电话卡、资金、验证码向外人透露。通过系列活动，帮助老人提高金融知识素养和风险防范能力。（赵一凯）