贴心服务暖人心——记兰州农商银行西站支行营业部孔媛

　　孔媛，现任兰州农商银行西站支行营业部客户经理。作为一名入党积极分子，她笃志好学、担当作为，用实际行动积极向党组织靠拢。工作中，她致力于为客户提供优质、高效服务的同时，凭借对兰州农商银行各类产品的熟练掌握，为客户“量身定制”金融服务方案，获得广泛好评。

　　孔媛认为，无论经营环境如何变化，优质服务都是银行发展的永恒主题，所以客户经理始终要把服务客户放在工作首位。秉承着“以人为本”的服务理念，她坚持客户疑难问题第一时间去解决，解决不了的及时给客户说清楚、讲明白，并采用转办客户，咨询业务部门等方式尽快处理问题。在努力做好日常服务的同时，她精心建立了一个客户情况登记簿，上面认真梳理、记录了经办客户对产品的使用情况、使用过程中遇到的问题及其他金融服务需求。凭借这种主动“回头看”和勤勉、细致的工作作风，使她服务、维护客户的效率大大提高，逐渐成为了周边群众中值得信赖的“农商小孔”。 

　　“以前总有银行三天两头上门，但只有小孔的服务态度特别好，节日期间还经常发信息问候我。”孔媛的忠实客户李女士，一位80后生鲜店老板这样评价她的金融服务。起初李女士很排斥银行工作人员进门营销，孔媛在多次拜访无果后转变工作方法，不再与客户谈产品，而是尝试与客户做朋友。之后，李媛定期前往李女士的店铺进行消费，主动留意其“需求点”，今年9月，李女士的店铺准备扩大规模、改造升级，需要更多的资金支持。孔媛及时为她介绍了“金城快贷”产品及办理时间短、授信时间长、用信额度大等优点，终于得到了客户的认可，实现了与客户之间的“破冰”。今年以来，孔媛累计投放贷款将近500万元，优质的客户服务体验以及老客户的协助宣传推广，使孔媛的口碑成为了整条街上有力的竞争“名牌”。

　　近日，兰州农商银行惠民惠农“一卡通”办理工作正在如火如荼开展，西站支行营业部积极贯彻落实总行决策部署，组织策划“社保活动进万家”宣传活动，参与群众600人次；定期下派“金融专管员”走进机关、企业、商圈20余次。期间，孔媛主动领取任务，和网点其他员工一起在低温天气外出开展服务工作，克服了“工作任务多，人流量大，工作人手少”等困难，充分发扬“钉钉子”精神，为广大群众提供优质服务。

　　孔媛说：“要积极加入到营销服务的活动中，这样才能完成社保卡发卡激活拓展工作，最大限度服务社会群众，让全力推动惠民惠农资金发放及社保卡‘双提升’工作落到实处。”今年以来，孔媛已累计办理社保卡220张，她不断在参与中学习、在学习中提升，以躬身实践、兢兢业业的姿态赢得了社保卡发放的好成绩。

　　行而不辍，未来可期。孔媛将继续本着不负青春、不负韶华的决心和毅力，以永葆干事创业的激情坚持奋斗在基层一线，用实际行动践行“支农支小支微”的初心使命。