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贴心服务暖人心——记兰州农商银行西站支行营业部孔媛

2023-11-06 14:41 来源:中国甘肃网

  孔媛,现任兰州农商银行西站支行营业部客户经理。作为一名入党积极分子,她笃志好学、担当作为,用实际行动积极向党组织靠拢。工作中,她致力于为客户提供优质、高效服务的同时,凭借对兰州农商银行各类产品的熟练掌握,为客户“量身定制”金融服务方案,获得广泛好评。

  孔媛认为,无论经营环境如何变化,优质服务都是银行发展的永恒主题,所以客户经理始终要把服务客户放在工作首位。秉承着“以人为本”的服务理念,她坚持客户疑难问题第一时间去解决,解决不了的及时给客户说清楚、讲明白,并采用转办客户,咨询业务部门等方式尽快处理问题。在努力做好日常服务的同时,她精心建立了一个客户情况登记簿,上面认真梳理、记录了经办客户对产品的使用情况、使用过程中遇到的问题及其他金融服务需求。凭借这种主动“回头看”和勤勉、细致的工作作风,使她服务、维护客户的效率大大提高,逐渐成为了周边群众中值得信赖的“农商小孔”。 

  “以前总有银行三天两头上门,但只有小孔的服务态度特别好,节日期间还经常发信息问候我。”孔媛的忠实客户李女士,一位80后生鲜店老板这样评价她的金融服务。起初李女士很排斥银行工作人员进门营销,孔媛在多次拜访无果后转变工作方法,不再与客户谈产品,而是尝试与客户做朋友。之后,李媛定期前往李女士的店铺进行消费,主动留意其“需求点”,今年9月,李女士的店铺准备扩大规模、改造升级,需要更多的资金支持。孔媛及时为她介绍了“金城快贷”产品及办理时间短、授信时间长、用信额度大等优点,终于得到了客户的认可,实现了与客户之间的“破冰”。今年以来,孔媛累计投放贷款将近500万元,优质的客户服务体验以及老客户的协助宣传推广,使孔媛的口碑成为了整条街上有力的竞争“名牌”。

  近日,兰州农商银行惠民惠农“一卡通”办理工作正在如火如荼开展,西站支行营业部积极贯彻落实总行决策部署,组织策划“社保活动进万家”宣传活动,参与群众600人次;定期下派“金融专管员”走进机关、企业、商圈20余次。期间,孔媛主动领取任务,和网点其他员工一起在低温天气外出开展服务工作,克服了“工作任务多,人流量大,工作人手少”等困难,充分发扬“钉钉子”精神,为广大群众提供优质服务。

  孔媛说:“要积极加入到营销服务的活动中,这样才能完成社保卡发卡激活拓展工作,最大限度服务社会群众,让全力推动惠民惠农资金发放及社保卡‘双提升’工作落到实处。”今年以来,孔媛已累计办理社保卡220张,她不断在参与中学习、在学习中提升,以躬身实践、兢兢业业的姿态赢得了社保卡发放的好成绩。

  行而不辍,未来可期。孔媛将继续本着不负青春、不负韶华的决心和毅力,以永葆干事创业的激情坚持奋斗在基层一线,用实际行动践行“支农支小支微”的初心使命。

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