小硬币传递大温暖 中信银行兰州雁滩路支行兑换服务暖人心

　　10月31日，中信银行兰州雁滩路支行柜员成功为一位老人办理了大量小面额硬币兑换业务，获得了客户高度赞扬。

　　当时正是中午柜员换班吃饭时间，一位老年人到中信银行兰州雁滩路支行营业厅，来咨询硬币兑换业务。原来，老人因近期搬家，在整理物品时发现家中留存3000余枚多年前积攒的硬币，面值有一元、五角、一分、五分的，虽去周围银行寻求帮助，但都因人手不够没有兑换成功，因此老人来到中信银行兰州雁滩路行看能否给予帮助。

　　该行得知老人情况后十分重视，经会计经理与大堂经理沟通后，运营人员立即为老人开立“绿色通道”，并由大堂经理引导老人前往专属柜台等待。由于硬币数量多，且不同面额版本的硬币掺杂在一起，因此清点难度较大。在柜员与会计经理有条不紊分拣整理硬币的同时，大堂经理还为老人宣传了近期反诈案件及反假金融知识，让等待中的老人被感温暖。经过两个小时的耐心清点，终于为老人兑换成功。看着老人满意的笑容和离去的背影，大家也倍觉开心。

　　小小业务，彰显中信银行为民情怀。中信银行兰州分行将继续秉承为“一老一小及新市民”客户群体提供更周到、更安全、更方便的运营服务理念，传递人间温暖，中信温度。