国网甘肃电力营销事业部开展服务质量监督专项检查

　　“请问您现在用电正常吗？”“供电公司积极对接，第一时间到现场调查，不到一天的时间就完成了装表接电，现在我们用电正常，我感觉非常满意，感谢你们的热心服务！”11月8日，临夏州客户马先生对国网甘肃电力营销事业部服务质量监督专项检查小组吐露心声。

　　近日，市场营销事业部成立服务质量监督专项检查小组，赴各基层单位开展“飞行检查”，综合运用明察暗访、工单电话回访、现场走访、模拟办电等方式，立足客户视角，检查业扩报装投诉问题分析治理、整改措施落实、客户沟通解释等情况，深入核查投诉问题疑点，掌握公司业扩报装各项规章制度执行落实情况。旨在压实各专业服务质量问题治理职责，坚持“管业务必须管服务”的原则，推动“服务抓监督、专业抓整改”执行。

　　“我们以‘从下到上的问题收集’机制及‘从上到下的问题解决’机制为抓手，做好各类服务问题的收集解决，通过紧盯问题治理、完善制度、建立长效机制、治理效果评估四个阶段重点任务落实，监督是否加强供电质量问题治理组织领导、统筹部署和推动供电服务质量问题治理，监督是否发挥专业管理作用、指导解决基层实际问题，监督是否加强流程固化、建立常态化的管控机制，着力发现和纠正偏差，推动整治无死角、整改全闭环，推动服务质量提升。”市场营销事业部服务运营部副主任吴建宇介绍。

　　国网甘肃电力营销事业部将质量监督与“办实事、解民忧”专项行动等重点工作有效结合，提升质量监督成效，通过完善服务监督评价机制，常态化开展业务分析，不定期开展飞行检查，从责任落实、措施落地、制度完善等方面，客观评价各单位供电服务问题治理情况，提升供电服务水平。（李娟娣）