凉州税务：“加减乘除”工作法绘就为民新“枫景”

　　近年来，凉州区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，坚持用好新时代“枫桥经验”，运用“加减乘除”工作法，持续强化矛盾纠纷排查化解，不断提升税费治理服务满意度，推动新时代“枫桥经验”在凉州税务开花结果。

　　　汇聚初心，忠诚担当做加法

　　始终把政治建设提在首位，充分发挥党建引领作用，结合税收工作实际，将党建品牌创建与“枫桥式”税务分局创建工作深度融合，探索创建“红色先锋、和谐凉税”“金土地”“初春服务税先锋”等特色党建服务品牌。组建党员先锋队，组织党员干部在税费征管服务一线亮身份、做表率，多方征集纳税人缴费人意见建议，提前研判涉税争议风险，坚持将矛盾化解在萌芽、化解在一线，用实际行动践行为民服务宗旨。

　　新办个体户张先生因不熟悉数电票开具流程，火急火燎地跑来办税服务厅：“我以前一直用纸质发票，现在对方单位又开始要数电票了，我都不知道啥是数电票，这叫我怎么给人开呢？”

　　“您别着急，我们来为您讲解。”办税厅导税工作人员了解到张先生具体诉求后，第一时间安排党员先锋队成员为张先生耐心细致讲解了数电票的优势以及具体使用步骤。经过辅导，张先生熟悉了具体开票流程，并在税务人员辅导下成功为对方单位开具了首张数电票。“数电票用起来确实方便，以后开票也不用打印机啦，还能随时随地登陆电子税务局开票，确实方便了我们。”张先生笑着说道，“是我太老古董了，之前不了解这些内容，光忙着着急，态度也不好，小姑娘你可别生气啊！税务局的服务真是没得说，给你们点赞！”

　　税务调解员为纳税人耐心讲解相关税收政策

　　　多元化解，矛盾纠纷做减法

　　“枫桥式”税务分局创建工作开展以来，凉州区税务局积极构建“税务+”多元化矛盾化解机制，广泛凝聚法律顾问、社区工作者、行业协会代表等人员的专业力量，组建以税务业务骨干为主体，司法人员、社区调解员、职业律师等社会力量为支撑的矛盾争议化解智库团队，积极打造新型税费调解中心。

　　近日，纳税人张先生在办理不动产业务时，因对不动产交易个人所得税相关征收政策存在异议，情绪较为激动。凉州区税务局智库团队人员了解相关情况后，第一时间与张先生进行沟通，耐心细致地为张先生讲解有关税收政策的适用问题，妥善解决了本次争议。“税务局的税费争议调解中心不仅有公职律师帮助我们解答专业涉税法律疑问，也可以让我完整表达我的疑惑和诉求，让我们能够明白缴税、放心缴税，确实是一项便民利民的好举措。”在争议解决后，张先生的代理人说道。

　　数字赋能，工作质效做乘法

　　持续推进办税便利化改革，大力推广“互联网+税务”智慧办税服务，打好纳税服务举措“组合拳”，贯通利企便民“快车道”。依托数字赋能，在面对面调解的基础上，积极拓展“云解答”“云调解”，在“线上”化解争议，打破空间限制，提高调解效率。

　　叮铃铃……“你好，请问是税务局吗，我的发票额度不够了怎么办啊？我现在在外地，发票开不出来这笔业务就泡汤了啊！”电话里传来纳税人焦急的声音。“您别急，我先帮您查询一下具体情况，数电发票额度调整网上就可以办理。”原来是武威凯尔曼酒店管理有限公司发票额度不够了，凉州区税务局工作人员马上通过远程协助帮助财务负责人黄彩萍在线申请调整了数电发票授信额度。她高兴地说“现在的纳税服务真是太棒了，我们足不出户，就可以享受到面对面的辅导，在网上申请提交的业务很快就能办理，为我省了不少事呢！”

　　贴心服务，税企距离做除法

　　近年来，凉州区税务局多渠道广泛收集纳税人缴费人意见建议，综合分析纳税服务短板问题，及时快速响应合理诉求，切实做到将矛盾纠纷“化早”“化小”。组织开展“一把手走流程”及人大代表、政协委员、税收志愿者、税务体验师参加“问计问需 共话发展”主题服务活动，主动走访企业，变群众来访为领导下访、变坐等来访为主动寻访，一线倾听意见建议，解决企业实际问题。

　　凉州区政协委员、甘肃天诚农机具制造有限公司法人曾财富说起企业发展感触颇深：“这几年企业发展面临着很大的挑战，国家在不断加大扶持力度，出台一系列惠企利民的好政策，税务部门的工作也越做越细致，政策一对一辅导享受，上门问计问需。对于我们企业来说，优惠政策享受了，办事效率提高了，时间成本节省了，企业的发展也就盘活了。”

　　扬帆起航正当时，砥砺前行铸辉煌。凉州区税务局将持续推进“枫桥式”税务分局建设，不断丰富“枫桥式”税务分局创建内涵，创新推出更多利企便民举措，将“枫桥式”税务分局建设作为推动发展的“金钥匙”、解决群众急难愁盼问题的“最优解”，不断谱写“枫桥经验”在税务机关的生动实践，更好践行税收现代化服务中国式现代化使命，绘就更加绚丽多彩的新“枫”景。（通讯员 吕静）