国网庆阳供电公司:当好用户“电管家”
“我前天才交了50元的电费,怎么今天就欠费停电了?”近日,国网庆阳供电公司屯字供电所台区经理接到用户来电反映。
“师傅,您别着急,我马上帮您看看,麻烦您提供一下户号信息?”接到电话后,工作人员立即通过营销系统查询用户缴费信息和费控测算信息,对营销系统和采集系统的电能表示数进行核对,显示该用户确实最近电量有所增长。但是居民用户两天不可能使用这么多电量,工作人员确定这个问题出在了现场。基本确定了核查方向后,工作人员立即联系用户开展现场核查。
经过勘察后,工作人员发现用户表计出线有两条,一条接入楼上家中,一条接入地下室,线路存在明显的老化情况。
工作人员首先对电表示数、时钟及接线情况进行核查,确定计量设备无异常。“师傅,这会儿咱们家出线的电流值总共是8.75安,麻烦您把楼上家里的入户电闸拉掉,我测一下电流值。”“这会儿电流是7.88安,家里的线路确定没啥问题,麻烦师傅再辛苦一下,把地下室的电闸也拉一下,咱们再看看。”用户拉掉地下室的电闸后,电流至瞬间降为0安。“师傅,您家地下室的线路漏电了,线路也存在明显的老化现象。”
“真的感谢你们,这要是没发现我得多花多少冤枉钱。”用户对工作人员表示感谢,并对供电公司的智能费控停复电工作的开展表示认可。“对了师傅,我看这些线路都有些老化,您可以把这些电线换成新的,也能防止再出现漏电问题,而且这些电线外皮已经破损了,可千万不能碰,要特别注意用电安全。”工作人员再三叮嘱用户安全用电。
下一步,国网庆阳供电公司将继续规范开展智能费控自动停复电全覆盖业务,降低电费回收风险的同时,为用户现场安全用电保驾护航,严防户内漏电,减少用户经济损失,当好用户“电管家”。
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