国网甘肃电力营销事业部迅速应对雨雪天气

　　11月15日凌晨至白天，受冷空气的影响，兰州市遭遇雨雪天气，最大积雪深度6cm左右，伴有5~6级偏北风，最高气温下降7~9℃，最低气温下降5~7℃。为确保雨雪天气下供电服务平稳运行，国网甘肃省电力公司市场营销事业部迅速应对，多措并举做好全省供电服务保障工作。

　　为确保雨雪天气下95598业务稳定运营，市场营销事业部督促市（州）供电公司积极开展重要服务事项报备，支持国网95598客服专员做好客户解释工作并以查询咨询工单办结，减少一线人员服务压力。及时开展停送电信息编译工作，并报送至国网95598业务支持系统，方便客户快速查询电网检修信息，有效支撑南中心准确研判停电区域，提升抢修服务效率。做好线下线上服务保障，规范网格服务管理，统筹做好供电服务工作，确保各类服务渠道快速响应客户诉求，切实提升各渠道供电服务能力。全过程跟踪管控各渠道客户诉求处置情况，严防诉求升级和风险外溢，确保不发生重大供电服务质量事件。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部将继续密切关注天气变化，持续强化与各专业管理部门协同配合、信息共享、行动迅速做好应急响应，切实防范和应对恶劣天气带来的多重影响，确保特殊天气下供电服务形势平稳有序，服务广大客户温暖度冬。（李娟娣）