临夏税务：强基固本“枫”景这边独好

　　按照省税务局关于推进新时代“枫桥式”税务所建设要求，三甲集税务分局践行“枫桥经验”，完善矛盾纠纷预防化解机制，夯基础、固根本，不断提升税费矛盾预防和化解能力，纳税人缴费人获得感、幸福感和满意度不断提升。三甲集税务分局已打造成临夏州税务系统第一批新时代“枫桥式”税务分局。

　　首问负责制人人都是调解员

　　针对群众反映的矛盾纠纷，建立“首问负责”制度，通过“首问负责、全程跟踪、限时反馈”闭环管理，一线首席评估矛盾难度等级，通过即时办结和限时办结，现场答复群众，让群众吃上“定心丸”。

　　“我的发票额度申请怎么又被打回了，你们知道现在我们企业经营有多难吗？如果没法给购货方开具结算发票，年底我们怎么办啊！”广河县伊杰商砼有限公司法定代表人马小斌在分局办税服务窗口怒气冲冲地说道。原来，该企业连续进行申请发票额度，且提供的佐证附件合同不属于规范性合同，审核人员未予通过。在沟通中分局了解到企业与房地产公司项目部签订合同供货，出现发票额度不够的情况，经过分局核实调整了限额，纳税人满意而归。

　　为解决涉税矛盾争议，三甲集税务分局干部树立起了人人都是调解员，矛盾首问负责到底的理念，凝聚起了“小事不出分局、大事不出县局、矛盾不上交”的共识。今年以来，一站式化解纳税人缴费人税费矛盾争议4起，矛盾化解率达100％，调解满意率达100％。

　　“税务+”模式构建共建共治共享大格局

　　在坚持和发展“枫桥经验”过程中，分局构建“税务+”多部门协作调解机制，对内强化条线互动，结合主题教育落实职能部门要求，对纳税人缴费人开展税法宣传、纳税辅导、矛盾调解、数据分析等专题辅导，做好税费优惠政策落地兜底工作。对外凝聚共建合力，建立由县司法、医保、社保、市场监管、自然资源、社区等部门人员组成的税费争议调解团队，“一站式”解决纳税人缴费人痛点、难点和堵点问题。

　　运用电话调解、视频调解、现场调解、第三方协同调解的矛盾化解方式，建立矛盾争议解决“一线首席负责，团队智库支撑，省市县三级响应”的工作机制，实现了一般性矛盾由一线人员负责处理化解，复杂性矛盾由一线首席在1个工作日内推送至县局矛盾争议团队3日化解，多元化矛盾启动“税务+”多部门协作调解化解机制。

　　“最近，我终于拿到了房产证，解决了压在我心头多年的困扰，不动产证有了，户口就能迁移过来，孩子上学问题也随之解决，看到税务局干部多次与不动产部门沟通协调，让我很感动。”在外务工的马明高兴地说。目前，税费争议调解团队召开已社保缴纳、不动产办证难等与群众密切联系会议3次，为纳税人缴费人提供意见建议5条。

　　搭建平台打通服务群众最后一公里

　　依托钉钉APP、微信等即时通讯工具，建立线上“税费争议化解云诊室”，实现了矛盾调解掌上办、随时办。分局大力推广智能化税费服务事项，利用电子税务局平台优势，为纳税人缴费人提供智能化、精细化、个性化的税费服务。举办培训4期，累计参与培训345人（次）。邀请辖区6名纳税人开展税费服务体验“走流程”活动，现场体验业务办理，了解办税流程。在办税区设置“枫桥”窗口，解决纳税人缴费人办不成事问题。开展意见建议征集活动，征集意见建议15条，解决15条。分局联合县工商联开展春雨润苗企业帮扶活动3次，开展税费优惠政策专项辅导，现场帮助解决问题5个。开展餐饮行业面对面辅导31次。发挥税费优惠政策直达快享机制，向纳税人缴费人进行精准推送政策，实现“政策找人”。

　　“针对餐饮业发票开具数量多、金额小等现状，税务部门加强宣传，帮助我们有效解决了发票开具难题。”广河县园中圆餐厅负责人马得录表示。

　　坚持和发展新时代“枫桥经验”永远在路上，三甲集税务分局将持续守正创新、踔厉奋发，持续深入推进新时代“枫桥式”税务分局建设，切实发挥好税收职能在基层治理中的作用，努力打造具有鲜明税务特色的最美“枫”景，不断续写新时代“枫桥经验”的靓丽篇章。（马玉中）