国网肃南县供电公司：走访问需 排忧解难

　　“太感谢你们了，这下我们企业可以开足马力放心生产了，现在供电企业服务真的太好了，上个月来问需我们企业用电问题，这个月就来帮我们解决实际用电难题，这才是为民办实事啊！”11月20日，甘肃冀陇矿业有限公司的负责人握着国网肃南县供电公司“走访员”的手激动地说。

　　一直以来，该公司持续关注用户接电速度、用电服务质量、获得电力水平、营配融合执行情况等群众普遍关心的用电问题。10月以来，该公司开启“沉浸式”走访活动，坚持问题导向，以“解剖麻雀”的工作方法将基层业务层层拆解，在“沉”字上下功夫，“浸”入基层听情况，与客户保持“零距离”，带着问题去走访，融入企业找答案。推动“我为群众办实事”走深走实，为企业居民带来更加优质高效的服务。

　　以“三抓三促”为契机，积极开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，服务区域内重点项目、高危重要企业、重点民生企业和农业生产企业，做到“三个覆盖”，聚焦优化营商环境、电力保供、降低用能成本、助力乡村振兴四个方面，通过与广大客户零距离、心贴心的沟通与服务，主动对接企业用电需求，用心、用情、用力做好供电服务工作，助力肃南经济高质量发展，切实发挥电网在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用。

　　通过有针对性地设定走访主题并制定调研提纲，深入辖区内持续开展“沉浸式”走访行动，实现“调查—研究—决策—落实”全过程的统一，做到有情况分析、有解决思路、有具体举措，确保把走访成果转化为解决问题的具体行动。实现“全覆盖”参与、“全周期”体验和“全链条”推进。

　　在充当企业“走访员”身份的一天里，该公司共产党员服务队队员深入辖区内微型企业，深入车间一线，实地了解企业订单产能，企业生产规模逐渐扩大，对于电量的使用需求也日渐增加，变压器在生产高峰可能出现超容运行的状态，工作人员通过“换身份”的方式，及时了解企业的用电现状，并进行现场勘查，确认现场接电条件，排除潜在电力接入问题。同时，为客户减少跑腿次数，提高办电效率，现场组建了接电督办群，将用户、各主管部门、设计、施工单位拉入微信群中统一对接。针对新入驻园区的企业，走访人员与企业负责人充分交流投产安排和用电需求，为企业日后顺利投产保驾护航。

　　国网肃南县供电公司将坚持“亲商、清商、诚商、安商”的服务理念，深入企业内部进行用电宣传与隐患排查，进一步增强客户用电的获得感和满意度，助力企业提振信心。（贾东）