国网庆阳供电公司：办电更有效率 服务更有温度

　　“何大爷，我把我们的联系方式给您存到手机上，以后有任何用电问题，可以打电话联系我们，不用直接来营业厅。”11月27日，客户何宝平到国网庆阳供电公司肖金供电所营业厅咨询电采暖业务并缴纳电费，工作人员热情暖心的服务让客户竖起了大拇指。这种场景在该公司各供电所营业厅经常能看到，工作人员优质、贴心的服务是该公司优化营商环境的一个缩影。

　　今年以来，该公司积极引导员工转变服务意识，加强员工业务能力、服务礼仪等培训，全面提高窗口服务人员的服务水平。组织营业窗口工作人员拓展服务外延，规范服务行为，提升自身素质，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。发现客户何宝平行动不便，工作人员迅速将椅子搬至营业厅门口，以递接的方式为客户办理业务，耐心的为客户一遍又一遍的讲解电采暖的优惠政策，缴纳电费完毕后，将客户搀扶至门外的老年代步车上，待客户坐稳离开后返回营业厅。

　　“小姑娘，你帮我看看，为啥我这网上国网不能交电费了？”目送何宝平远去的背影，还没来得及喝口水的工作人员耳畔想起了另一位客户的疑问，她热情的接过客户的手机，帮他查看起来，开始了新一轮的服务。    

　　随着优质服务的不断深入，该公司还组织工作人员深入客户家中办理业务，现场了解、指导客户安装设备，及时消除用电安全隐患，切实保证客户用电安全可靠。积极推广“网上国网”APP、电e宝、支付宝等便捷实用的线上电力缴费服务，向用户宣讲电采暖的优惠政策，并及时提醒有老人、儿童的家庭增强安全用电意识，提高自我防护能力。    

　　国网庆阳供电公司将进一步推进主题教育与优质服务、安全生产等中心工作紧密结合，持续规范标准化工作，高标准站位，多举措落地，促进供电服务水平再提升。（王会刚 刘叶叶）