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兴业银行兰州分行多措并举提升适老服务 助力老年人美好生活

2023-11-29 11:14 来源:中国甘肃网

  近年来,兴业银行兰州分行勇担社会责任,践行普惠金融,以“安愉人生”品牌建设为核心,依托网点完善和优化适老服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”,让其享受便捷舒适的金融服务体验,切实打通金融最后一公里,解决老年人在金融服务方面的痛点,不断提升适老化金融服务水平。

  完善适老设施 彰显兴温度

  “年纪大了,走不动路,眼睛也花了,以前来银行办个业务,有时候戴上老花镜也看不清。”谈起过去来银行办业务的经历,前来参加活动的退休教师刘奶奶感慨地说道。在银行服务人员的带领下,刘奶奶一一体验了优先为老年人叫号的智能一体化机、“特殊人群优先”窗口、字版服务自助机具等。“这些改变,确实很符合老年人的需要,真的太贴心了。”刘奶奶说。

  近年来,兴业银行兰州分行在优化网点布局的同时,持续推进“智慧网点建设”工作,尤其在适老化服务改造中,充分考虑老年人日常习惯和实际需求,实现无障碍通道、无障碍停车位等适老化设施的综合网点全覆盖,并配备了老花镜、饮水机、服务指南、急救箱、雨伞、日常药品、防疫物资、轮椅等物资,进一步完善适老助残“快捷化、暖心化、品质化”的服务。值得一提的是,该行已将无障碍服务规范和流程纳入员工日常培训内容,真正用真心真情将网点服务工作做深做细。

  推进适老宣讲 彰显兴力度

  为了进一步提高老年人的金融知识水平,守护好群众的钱袋子,该行联合监管部门、社区居委会、小区物业等,多渠道开展金融知识宣传,提升老年人的风险防范意识和自我保护能力。2023年,该行联合酒泉路派出所进入兰州广播电视大学国家开放大学开展6场消费者权益保护教育宣传讲座,涵盖防止金融诈骗、远离非法集资、微信小课堂等内容。同时,该行联合知名律师在各网点开设免费法律讲座及金融知识小课堂,聚焦电信诈骗、投资陷阱、遗产继承、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题,免费提供咨询服务。

  行程万里,初心不变,该行以恒心办恒业,扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念,于细微处用心,帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感。

  创新适老服务 彰显兴态度

  该行注重适老服务创新,利用金融属性和网点合作的优势,积极拓展“异业联盟”商户,为老年群体提供优质、丰富的场景化服务机构,让老年人通过兴业银行享受生活中方方面面的便利和实惠。

  借力社区街道合作,该行协同合作医疗机构,针对老年人开展“二十四节气健康讲座”,并为老年客户提供免费的线上挂号、问诊活动。借力社区支行,打造敬老品牌服务,安宁支行提出了“兴业敬老情最美夕阳红”的10项举措,定期举办老年人各类趣味比赛,免费量血压并建立健康档案等;分行营业部、北岸公馆支行等网点按周开展的色电影放映、每逢传统节日的包粽子、手工团扇等主题活动,让社区内每个普通的老年人都有事可做。

  凝聚匠心,精益求精,该行沉心静气着力打造养老金融特色平台,引领社会敬老风尚,提升兴业银行的品牌效应。“老吾老,以及人之老”,秉承“以客户为中心”的服务理念,兴业银行兰州分行将始终把关爱老年客群落实到实际行动之中,加强老年人权益保障,用有温度的金融产品和服务弘扬敬老爱老风尚,用实际行动践行企业社区责任。

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