兴业银行兰州分行多措并举提升适老服务 助力老年人美好生活

　　近年来，兴业银行兰州分行勇担社会责任，践行普惠金融，以“安愉人生”品牌建设为核心，依托网点完善和优化适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让其享受便捷舒适的金融服务体验，切实打通金融最后一公里，解决老年人在金融服务方面的痛点，不断提升适老化金融服务水平。

　　完善适老设施 彰显兴温度

　　“年纪大了，走不动路，眼睛也花了，以前来银行办个业务，有时候戴上老花镜也看不清。”谈起过去来银行办业务的经历，前来参加活动的退休教师刘奶奶感慨地说道。在银行服务人员的带领下，刘奶奶一一体验了优先为老年人叫号的智能一体化机、“特殊人群优先”窗口、字版服务自助机具等。“这些改变，确实很符合老年人的需要，真的太贴心了。”刘奶奶说。

　　近年来，兴业银行兰州分行在优化网点布局的同时，持续推进“智慧网点建设”工作，尤其在适老化服务改造中，充分考虑老年人日常习惯和实际需求，实现无障碍通道、无障碍停车位等适老化设施的综合网点全覆盖，并配备了老花镜、饮水机、服务指南、急救箱、雨伞、日常药品、防疫物资、轮椅等物资，进一步完善适老助残“快捷化、暖心化、品质化”的服务。值得一提的是，该行已将无障碍服务规范和流程纳入员工日常培训内容，真正用真心真情将网点服务工作做深做细。

　　推进适老宣讲 彰显兴力度

　　为了进一步提高老年人的金融知识水平，守护好群众的钱袋子，该行联合监管部门、社区居委会、小区物业等，多渠道开展金融知识宣传，提升老年人的风险防范意识和自我保护能力。2023年，该行联合酒泉路派出所进入兰州广播电视大学国家开放大学开展6场消费者权益保护教育宣传讲座，涵盖防止金融诈骗、远离非法集资、微信小课堂等内容。同时，该行联合知名律师在各网点开设免费法律讲座及金融知识小课堂，聚焦电信诈骗、投资陷阱、遗产继承、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题，免费提供咨询服务。

　　行程万里，初心不变，该行以恒心办恒业，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，于细微处用心，帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感。

　　创新适老服务 彰显兴态度

　　该行注重适老服务创新，利用金融属性和网点合作的优势，积极拓展“异业联盟”商户，为老年群体提供优质、丰富的场景化服务机构，让老年人通过兴业银行享受生活中方方面面的便利和实惠。

　　借力社区街道合作，该行协同合作医疗机构，针对老年人开展“二十四节气健康讲座”，并为老年客户提供免费的线上挂号、问诊活动。借力社区支行，打造敬老品牌服务，安宁支行提出了“兴业敬老情最美夕阳红”的10项举措，定期举办老年人各类趣味比赛，免费量血压并建立健康档案等；分行营业部、北岸公馆支行等网点按周开展的色电影放映、每逢传统节日的包粽子、手工团扇等主题活动，让社区内每个普通的老年人都有事可做。

　　凝聚匠心，精益求精，该行沉心静气着力打造养老金融特色平台，引领社会敬老风尚，提升兴业银行的品牌效应。“老吾老，以及人之老”，秉承“以客户为中心”的服务理念，兴业银行兰州分行将始终把关爱老年客群落实到实际行动之中，加强老年人权益保障，用有温度的金融产品和服务弘扬敬老爱老风尚，用实际行动践行企业社区责任。