永登：打造畅通便民“暖心线”

　　近日，吴女士拨打12345服务热线，咨询永登县营业执照到期如何续期问题。在接到该即答件后，县中心热线工作人员袁晓玲立即与诉求人联系了解基本情况和具体诉求，之后与市场监督管理局工作人员沟通，在半小时内快速回复吴女士。事后回访时，吴女士满意的说：“刚打完电话，就有工作人员联系，解答了我的问题，热线的办事效率真高！”

　　袁晓玲就是永登县12345热线中心的一名工作人员，她已经在热线岗位上工作了整整八年，是一名有经验的老员工。她每天的工作是通过转办、督办、解答、回访等方式服务市民，对接收的工单进行核实确认，保证解答和派单的准确。“12345热线是倾听民众声音、听取民众诉求的重要渠道，作为热线工作人员，就是要以为人民服务为出发点，办结好每一个工单，接听好每一通电话，尽心尽力的为群众排忧解难。”袁晓玲说。为了解决好群众的每一个诉求，袁晓玲不论是否在工作时间，都会时刻关注热线办理情况，时常与诉求人联系，和相关部门协商，力求将每一个工单办到更实，办得更好。

　　在永登县12345政务服务便民热线中心，有很多像袁晓玲这样的工作人员。7×24小时，他们都会接到很多民生诉求的工单，小到停水停电，大到城市发展。每一个工单，热线工作人员都会立即派发给相关部门去处理，并在5个工作日内上传处理结果和做好回访工作。

　　走进永登县12345政务服务便民热线办公大厅，热线工作人员，或眼盯屏幕、敲打键盘，或认真转派工单，或拨打电话解答群众的疑难困惑和进行回访工作。

　　永登县将始终秉承以人民为中心的发展思想，以群众诉求100％满意为出发点和落脚点，不断完善12345政务服务便民热线服务体系，创新工作思路方法，提升热线服务水平，聚焦群众急难愁盼的问题，着力解决群众、企业诉求的堵点、难点、痛点，及时回应企业和群众关切，助力优化营商环境，真正让12345政务服务便民热线成为便民利企的“暖心线”。（王立命 康彩凤）