兴业银行兰州分行：打通新市民金融服务“最后一公里”

　　新市民是城市建设的主力军和生力军，是城镇化进程中的关键群体。做好新市民金融服务，让新市民留下来，更好的生活，是践行“金融为民”理念的重要举措。

　　作为一家深耕陇原的商业金融机构，兴业银行兰州分行积极落实总行要求，制定金融服务新市民综合行动工作方案，聚焦新市民在创业、就业、住房、养老、基础服务等重点领域的金融需求，加快推进新市民金融服务工作，提升新市民金融服务的可得性和便利性。

　　为确保新市民金融服务工作取得实效，该行成立新市民金融服务领导小组，强化组织领导，明确责任分工，并积极探索差异化的新市民金融服务，推进数字化经营与下沉服务相结合，提升新市民服务质效。

　　在个人信贷方面，该行根据“新市民”特点及融资需求，明确了对新市民在按揭、消费、经营等多方面的专项个人信贷支持政策方案以及分行跨区域联合开展新市民信贷业务的相关要求，通过准入条件、还款方式、贷款规模、利率定价等优化措施提升新市民信贷融资服务的均等性和便利度。今年以来，该行累计服务新市民623户，信贷支持4.05亿元，有力促进了新市民在本地创业就业、安居养老。

　　在保障性住房方面，该行围绕新市民安居问题的租赁领域，积极推动总行已创设住房租赁新建类贷款、购置类贷款、装修改造贷款、支付上游租金经营贷款、供应链类贷款、流动资金贷款等六大专属产品落地，并依托总行兴e家智慧社区服务平台，打造住房租赁与智慧社区融合的“租住一体化平台”，保障新市民住房需求。

　　在适老金融服务方面，该行在大力推动手机银行和网点智能机具的适老化改造。针对老年新市民客户的行为习惯，优化多项基础功能设计，升级客户的使用体验。持续改善老年人金融服务环境，设置无障碍通道、紧急呼叫按钮等便民设施，开设业务办理“绿色通道”，指定专人为老年客户提供咨询、协助服务，帮助老年客户办理支付结算等各类业务，多方位提升老年新市民金融服务的便利性。

　　在养老保障方面，依托总行层面丰富养老金融服务产品，持续推进养老金融增值服务体系建设，持续探索创新养老金融产品，积极配合参与个人养老金相关制度设计，并针对中老年新市民养老保障需求，提供法律顾问及专属保险服务，加大新市民养老保障力度。

　　为保障新市民便捷享有金融服务，该行所有网点均支持简易开户，可为新市民客户提供便利的异地银行账户开立、补换卡、账户升降级、销户服务。同时，为合理防控风险，该行在自助渠道开户过程中嵌入了非柜面限额简易套餐，便于分行设置简易开户的非柜面限额，平衡账户风险和服务。

　　为让更多新市民树立正确的金融消费理念，兴业银行兰州分行积极开展消费者教育及金融知识普及工作，聚焦新市民中的进城务工人员、青少年、老年人、残疾人等消费群体，重点关注其金融知识薄弱的领域，积极营造立体化宣传氛围，切实提升新市民金融素养和金融获得感，维护其合法权益。同时，将金融知识宣贯、消费者权益保护贯穿与理财产品创设和销售全过程，通过举办“厅堂微沙龙”“理财知识进万家”投资者教育保护宣传活动，为网点客户发放宣传材料、开展有奖问答、案例分析等多形式活动，加强投资者对理财收益和风险的认识。