国网张掖供电公司：全方位服务供电质量再提升

　　今年以来，国网张掖供电公司紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，聚焦人民群众用电需求，用心用情用力在全方位做好优质服务、提升线损管理水平、强化不停电作业方面出实招、下功夫，着力“办实事、解民忧”。

　　“协同共建”齐发力 “百强百佳”捷报传

　　“城南一二社台区负损，请台区经理尽快现场核实处理。”“经检查该户电能表表尾烧坏，已更换表计，换表后表计电流恢复正常……”11月29日，同期线损治理微信工作群不时有人汇报着治理进度，这是该公司线损管理的一个缩影。

　　同期线损管理工作是衡量供电企业综合型经济指标的“晴雨表”，直接反应供电企业的管理水平。该公司克服台区、人员情况复杂等困难，对线损指标采取“人盯、日控、日治”的闭环措施，严防异常台区隔夜疏漏，发挥电网铁军精神，从技术、管理、经验等方面编制一张严密的线损管理网，进而完成了综合台区线损率最低、台区异常次数最少、台区平均线损率不超过4.94％的优异成绩。

　　线损治理成效显著，除过在日常运维上下功夫，管理举措也是关键。长期以来，该公司以争创国网同期线损“百强县”和“百强所”为抓手，将各专业管理部门“单打独斗”转变为“协同共建”齐发力，从实时监测、快速响应、限时处置等方面优化管理降损，坚持“当日出现、当日排查、当日处理”的工作模式，总结了高负损排查和治理“查、对、量、分、比”的“五步法”经验，为线损异常排查整改提供了有据可循的治理经验，也推动了该公司同期线损管理迈上了新台阶。在国网公司发布的10月同期线损管理评价考核中，1个县公司被评为同期线损“百强县公司”，2个供电所以满分的佳绩荣获“百强供电所”称号，标志着该公司同期线损“百强县所”创建实现新突破。

　　推动工单驱动业务 提升“获得电力”水平

　　“不管是配变失电还是表计停电，不用等客户打报修电话，主动抢修工单就发送到我的手机上，还会告诉我们故障区域，这项功能太实用了。”11月27日，该公司城关供电所员工王旭接到支线故障主动抢修工单并完成抢修任务后，向该公司供电服务指挥中心反馈。

　　一直以来，该公司持续践行工单驱动业务管理路线，利用供服指挥系统监测配变失电信号，第一时间派发故障停电“主动抢修”工单至线路运维管理单位，从传统的“发生故障、用户报修、通知抢修、消除故障”的“被动抢修”模式转变成“发生故障、平台预警、通知抢修、消除故障”的“主动抢修”模式。1至10月份，该公司累计派发主动运维工单共89458件，其中，主动抢修21525条，主动运维24582条，主动检修11016条，主动服务32335条，95598报修工单同比下降13.29％，通过四类主动工单的派发，大大提高了配网抢修的主动性和及时性，有效提升了“获得电力”服务水平。

　　“通过下发各类预警工单，我们可以帮助一线工作人员准确定位问题关键，将被动解决问题转化为主动服务客户，不仅减轻了一线人员现场工作压力，还提升了客户的用电获得感。”供电服务指挥班班长魏军说道。

　　每一次预警既结合工作实际，又服务于客户需求，让工单管控不单单停留于惯性思维中，更做到了超前谋划、主动作为、落地见效。在此模式下，该公司持续加强供电服务指挥中心“7x24小时”应急值班管理，密切监控配变失电、台区重过载、电压异常等，实时监控配网线路及设备运行情况，为迎峰度冬优质服务提供有力支撑，让供电服务继续跑出“加速度”。

　　“不停电、快送电” 护航地方经济社会发展

　　“做好绝缘遮蔽，下方有通讯线路，注意吊臂移动轨迹……”带电作业车和中压发电车在高楼与交通要道之间，成为了吸引眼球的“明星”，引来不少过往行人的驻足观看。作业人员按照流程依次做好现场安全措施，交代工作任务、明确责任分工、进行安全交底，待一切准备就绪后，全副武装的两名“小黄人”默契配合，随着转臂缓缓上升作业位置，有条不紊地开展带电拆除引线工作，那身影显得特别亮眼。

　　“你们没停电，还在检修线路，现在的供电服务真的是很人性化！”11月26日，街边的商户由衷地点赞供电服务。看到门前架起的围栏，还在担心会停电。但是让他们感到意外的是，线路搞检修，居然可以继续正常用电。

　　近乎零度的气温已经让初冬的严寒崭露头角，该公司不停电作业班员工郭康康、蒋国栋在绝缘斗臂车中一丝不苟地对导线一相一相进行绝缘遮蔽，地面的监护人员紧盯二人工作的同时，不时搓着双手捂到耳朵上，帮助冻得生疼的耳朵取暖。整个作业过程持续了大约四十分钟，短短的四十分钟让这条10千伏以上所带的1600余户用电客户免受停电带来的影响。

　　这是该公司不停电作业班2023年开展的第174次带电作业。今年以来，该公司秉持“不停电、快送电”工作理念，不断夯实电网基础，推动数字化升级，压降设备停运时长，实现供电质量再提升。至目前，累计开展带电作业182次，减少停电时户数13万个，减少停电时间260个小时，以澎湃电能护航地方经济社会发展。（张涛 程刚）