国网庆阳供电公司：“刷脸”“一证”可办电 用户省心又省力

　　“在‘网上国网’App中输入授权码、营业执照等信息即可全量查询，可帮助您便捷完成用电申请。”12月4日，庆阳市合水县瑞丰养殖场的张先生在国网庆阳供电公司西华池供电所办理高压用电申请时，工作人员耐心介绍“网上国网”App便捷操作流程。

　　近年来，国网庆阳供电公司坚持以电力客户为中心，以用电需求为导向，压减办电时间、降低办电成本、提升服务质效，全面满足客户对美好生活的电力需求，全力打造一流电力营商环境。主动对接重点项目，超前了解用电需求，提供差异化、精准化服务，做到项目进度和用电需求清楚，确保项目早用电、早投资、早见效。今年，该公司先后完成华浩新天地、中医院、福城家园等多个重点项目验收送电工作，便捷高效的服务得到了客户的好评。

　　为持续优化电力营商环境，提高优质服务水平，该公司还深化极简办电模式，减少用电申请手续，依托政企数据共享，居民“刷脸办”调取产权证明让客户办电“足不出户，家中办理”成为现实，小微企业及高压客户则可通过“一证办”快速调取营业执照完成办电申请，真正做到压减办电时间、提升办电便捷。今年，居民用户使用“刷脸办电”服务占比上升为94％，企业用户“一证办电”服务占比达90％以上。 

　　“以前客户有用电问题，需要拨打供电服务热线，经过多个环节和流程流转，才能到达供电抢修人员手中。我们获取用户需求途径是单一的、被动的。”该公司台区经理杨红伟说，“现在社区网格员可以直接联系到对应的台区经理，我们也加入了相关业主的微信群，客户的用电需求在微信群里可以直接获取，社区网格员也可以直接告诉我们，获取客户用电需求的途径一下子拓宽了。”

　　今年以来，国网庆阳供电公司积极打造“光明驿站”，探索“双网融合 双格共建”服务体系工作，在辖区行政村设立“光明驿站”1300个，创新供电服务模式，高效解决用电难题，不断创新沟通机制，搭建组织建设互促、支部党员互促、优势资源互享、优质服务互联模式，实现台区经理与村社网格员服务融合，不断提升优质服务水平，客户电力获得感和满意度持续提升。（高 靓）