高台税务：“弱水枫桥”架起征纳和谐连心桥

　　西北角•中国甘肃网记者 常伟 通讯员 李芳  赵万龙

　　近年来，高台县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，将办税服务厅作为化解争议矛盾的前沿阵地，设置涉税争议受理专窗和共享式“税费争议调解中心”，结合高台地域特色，打造“弱水枫桥”特色品牌，创推“1356”工作法，推动矛盾争议化解在基层、解决在一线，营造和谐稳定征纳关系，助推枫桥经验在基层税务工作中落地生根。

　　多点发力 打造“枫桥经验”示范点

　　坚持以党建为引领，不断延伸服务触角，积极打造“党建+税务”共建共治共享模式，推动基层治理提档升级。

　　以党的建设促引领。创建“红色领航·税务先锋”党建品牌和“5689”党建工作机制，打造“落实一项机制、强化一个载体、做好一篇文章”的“三个一”政治机关示范点，找准“红西路军精神”与“税务精神”契合点，建优建强“135”多元融合格局，“五维联动”深入推进政治机关建设与“枫桥式”税务分局建设融合互促。

　　以团队建设夯基础。聚焦“两功能、一作用”，切实把支部建在税务分局，让作用发挥在“前沿阵地”，推进帮办工作机制与党建、团建和重点项目服务“三融合”，依托各党（团）支部成立5个“陇税雷锋速办团”，开展形式多样的主题党日活动、党建联盟、税企联建活动30余次，分局所在党支部被命名为市县两级“五星级党支部”。

　　以担当作为促提升。支部书记带头担任调解员，成立党员先锋队、设立党员先锋岗，鼓励带动全体党员干部在建设“枫桥式”税务分局中当先锋、打头阵、作表率。积极组织党员干部、青年干部深入企业进行实地调研、座谈交流20余次，广泛收集并解决纳税人意见建议27条，营造了群策群力、担当作为良好氛围。

　　多方参与 创建“矛盾化解”共同体

　　多元联调联动，创推“1356”工作法，推动矛盾争议化解在基层、解决在一线，营造和谐稳定征纳关系。

　　坚持“一项机制”为统领。结合高台地域特色，创建“弱水枫桥”特色品牌。建立“税务+”公安、社区、司法等多部门参与的税费矛盾争议多元预防调处机制，设置矛盾争议受理专窗和共享式“矛盾争议调解中心”，成立2个调解团队和联络协调等5个工作组，实现涉税矛盾一站式受理、多部门参与解决。

　　创新“三大抓手”解难题。结合基层税务工作实际，立足调研摸排，抓事前源头防范，变“末端治理”为“前端防范”；深挖问题根结，抓事中调处化解，实现矛盾纠纷实质化解；拓展服务深度，抓事后回访问效，做到“案结事了人和”。截至目前，已化解税费矛盾争议11起，及时受理率和纳税人满意率均达到100％。

　　紧抓“五项任务“促落实。围绕党建引领、规范执法、税费服务、争议化解、队伍建设五项重点任务，打造“行业精细化、地域专业化”征管新模式，通过网格化和分级分类专业化管理，大力推行“幸福两单”，精准推送税费优惠政策7000余户次、“红利账单”1321份，实现税费政策从“大水漫灌”到“精准推送”，从“人找政策”到“政策找人”的转变。

　　链接“六大区块”畅服务。深化共建共享理念，将枫桥式税务分局与市局税费风险监管应对中心、税费服务支持中心、县局各税源管理分局、陇税雷锋速办团、王林斌创新工作室和县局税费风险监管情报中心六大区块相链接，针对纳税人缴费涉税诉求和争议精准“把脉开方”，全力化解信访事件2项，确保了小事不出分局，大事不出县局。

　　多管齐下 营造“便民办税”新氛围

　　从解决纳税人缴费人难点痛点出发，将线上线下服务渠道相结合，为群众提供更方便、快捷、高效的办税服务，营造良好税收营商环境。

　　为加快“智慧办税”转型升级。探索构建“远程帮办+现场代办+自主办理”的“三位一体”智税帮办服务体系，打造全新的智慧办税服务厅，规划设置自助办税、简事快办、疑难业务专区等八大功能区域，精细梳理四类清单，区域划分更科学，设施配置更齐全，办税体验更高效。运行以来，进厅办税业务量下降35％，线上办税率提高15％，前台代开发票量下降80％。

　　深化“排忧解难”春风行动。接续推出五批次109条便民办税服务措施，扎实开展大调研、大走访和“一把手”走流程活动，征集并回应纳税人意见建议4条，合力化解9个小区936套房屋“办证难”问题。与五家商业银行协作深化“银税互动”机制，前11个月共为121户中小企业发放信用贷款6726万元，帮助缓解融资难题。

　　开展“问办协同”暖心服务。组建专家团队在办税厅轮流值班“坐诊”，开通“线上+线下”双通道，通过现场答疑和远程互动，形成了“线上线下融合办、前台后台集约办、现场远程协同办”的税费帮办新局面。开设长者服务专窗、爱心专座、无障碍通道、提供便民药箱、失物招领等相关服务，为涉税服务增添更多人文关怀。

　　多措并举 锤炼“攻坚克难”硬功夫

　　充分借鉴和发展新时代“枫桥经验”，着力打造一支深入群众、素质过硬、能力突出的基层干部队伍。

　　提升“政治三力”筑根基。把讲政治旗帜鲜明地贯穿到干部“选育管用”全过程，用好中国工农红西路军纪念馆和甘肃高台干部学院“一馆一院”资源优势，建好高台县新时代文明实践中心陇税雷锋志愿服务站和高台税务党建廉政文化阵地“一站一阵地”两个平台，着力培育忠诚、干净、担当的干部队伍，5名干部荣获全县“优秀共产党员”“优秀共青团干部”等荣誉。

　　坚持“严管厚爱”正风气。创建职工书画创作室、身心健康解压室等阵地，发挥好工青妇职能，以职工之家、青年之家、妇女之家、职工书屋为载体，全面增强干部队伍活力。利用“纪检委员时间”常态化抓好廉政、法纪、警示教育，强化“八小时之外”监督管理，对苗头性、倾向性问题早发现、早处置，确保干部队伍平安稳定。

　　突出“青税铸魂”树形象。以青年干部夜校、每周晨学为载体，通过轮岗锻炼、练兵比武、以老带新等方式，提升年轻干部能力素质。将青年干部吸纳培养为“枫桥细胞”，落实一线首席负责和团队智库支撑机制，建立“前台吹哨－集体行动”快速响应机制，为打造纳税人缴费人满意的“枫桥式”税务分局提供坚强的队伍保障。