崆峒区：便民服务走心 群众办事放心

　　为了进一步优化办事流程，提高群众的满意度，崆峒区着力打造便民服务中心，实现一站式服务，方便群众高效办事，让群众少跑腿、好办事，让贴心和暖心在家门口看得见、摸得着。

　　“您好，请问您需要办理什么业务？需要我们提供什么帮助？”近日，在四十里铺镇便民服务中心记者看到，身穿“红马甲”的帮办代办工作人员主动询问办事群众需求，引导群众在窗口办理业务。各窗口工作人员也耐心细致的为群众讲解着业务政策。

　　四十里铺镇居民韩丽君说：“今天我来便民大厅咨询了一下相关社保的业务，工作人员非常细心耐心，态度也非常热情，我非常满意。”

　　四十里铺镇便民服务中心始终围绕“优质、高效、规范、便民”的宗旨，设立“学雷锋”志愿服务站和帮办代办岗，采取“肩并肩”“面对面”方式，协助群众办理业务，实行“一问到底、一跟到底、一帮到底”工作机制，让群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

　　四十里铺镇人大主席沈莹说：“四十里铺镇将紧紧围绕政务服务‘大综窗’改革和政务服务网办要求，按照‘转变职能、优化服务、方便群众、提高效率’的目标，推进政务服务事项依法依规办理，进一步简化办事程序、缩短办理时限、提高办事效率，打通为民服务最后一公里。”

　　群众利益无小事，便民服务无止境。中街街道新民路社区以“优质高效、共创和谐”为服务理念，推行“一门式”受理、“一站式”亲情服务，实现服务方式“零距离”，服务过程“零障碍”，服务事项“零积压”，全方位为居民提供优质、方便、快捷的服务。

　　新民路社区居民杨继宏说：“以前我们办业务的时候，需要跑前跑后，跑好几个部门，可麻烦了。现在窗口工作人员业务很熟练，服务态度也好，我就跑了一次，当时就办结了，不浪费时间，特别方便。”

　　同时，新民路社区便民服务中心充分运用张贴通知、网格员上门宣传讲解等多种方式，积极宣传与群众生活相关的政策，将便民服务做到群众身边。

　　新民路社区党委副书记张玲说：“中街街道新民路社区始终把群众的‘关键小事’当‘心头大事’，积极探索‘优阵地聚民心、优队伍乐民心、优平台暖民心’的便民服务模式，进一步打造优质、便捷的一站式政务服务环境，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办等多项服务体验。”

　　今年以来，崆峒区以“三抓三促”行动为抓手，以服务群众为导向，将便民服务做实、做准、做细，不断提升群众办事满意度。记者在走访中看到，在崆峒区各便民服务中心均设置有服务专区，配备公用电脑、打印机、饮水机等自助便民设备，可提供自助打印复印、爱心雨伞、便民医药箱等便民服务，为办事群众提供暖心的服务，真正把便民服务中心打造成了凝聚民心的施政窗口、办事窗口、形象窗口和文明窗口。