国网张掖供电公司：暖心服务 守护客户温暖过冬

　　“冬季取暖用电对我们老年人来说太重要了，谢谢你们。”12月25日，张掖市甘州区沙井镇先锋村村民握着国网张掖供电公司沙井供电所工作人员陈建鑫的手说道。

　　当天下午，该公司沙井供电所值班室响起急促铃声，该所值班员接起电话后，听到对方焦急的声音：“喂，是供电所吗？我家里新装的电暖气没电了，能帮我们看一下吗？”供电所接到电话后，立即组织人员赶往客户家中，在到达客户家后对用电线路设备进行仔细检查，发现电能表电源显示正常，家中空气开关上桩头带电，空气开关处于跳闸状态，判断是内部空开容量小导致跳闸，经检查发现是客户安装的电暖气引起空开过流动作跳闸，随即将原先的空气开关更换，并为电暖气重新接入专用线路12米，从接到电话到恢复正常用电前后用时不到1个小时，电暖气很快就暖和起来。该公司的工作人员在上门服务过程中，始终保持着高度的责任心和专业水准。不仅为客户检查家里用电设备和电取暖设备，还详细讲解安全用电知识和注意事项。

　　连日来，张掖市迎来今冬寒潮，最低气温跌破零下20℃，居民取暖用电需求再度攀升。为确保客户极寒天气用电无虞，该公司采取“线上+线下”相结合的方式，借用红外测温、PMS系统等工具，加强对输变配电设备的监控和特巡，对重点部位实施24小时不间断监测，及时通过负荷转移、带电作业等方式消除各种供电隐患。

　　国网张掖供电公司将结合迎峰度冬保供电工作，持续深化优质服务，聚焦群众所盼所急，着力办实事、解难事，把惠民生、暖民心服务努力做到群众心坎，持续提升电力获得水平，不断提升客户幸福感和满意度，守护客户温暖过冬。（陈婕 何吉鹏）