平凉崆峒区人社局：靠前服务主动作为 打造有温度的人社服务

　　2023年，崆峒区人社局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，贯彻落实习近平总书记对人社工作的重要指示批示精神，全面落实党中央和省、市、区委各项决策部署，进一步树牢民生理念、群众理念，持续打造有温度的人社服务。

　　强化数字赋能，打造线上“智能人社”。严格贯彻落实中央、省、市、区关于对“数字政府”建设工作的安排部署，围绕业务工作实际，打破传统工作思维，破除畏难情绪，精心研究，主动上手，真抓实抓。按照市、区政务服务“大综窗”改革要求，整合经办窗口4个，进一步提升企业群众办事便利度。以“甘肃政务服务网”“甘快办”APP为载体，梳理政务服务事项167项，实现线上办理事项146项，网办率达到92.4%，进一步简化工作流程、优化办事程序，真正做到让企业、群众少跑路，实现“一网通办”。完善数据编目167项，挂载各类资源数据31万余条，完成就业创业证、劳务派遣经营许可证、人力资源许可证等5个电子证照的线上办理，加强同公安、民政等兄弟部门数据资源交流，推动落实跨部门数据交流，让数据“跑起来”，办事效率“升起来”，打造线上“智能人社”。

　　强化政务公开，用心打造“阳光人社”。立足人社职能定位，参照国家、省、市人社部门政务公开工作要点，把握人社部门应该公开什么、企业群众想要知道什么这一基本原则，强化政策文件公开、强化承担的政府层面文件公开、强化行业职能性文件公开，让政务公开覆盖人社履职全过程、政务服务全流程，确保政务公开工作有章可循、按章办事、高效运行。以保障群众权益为目的，围绕企业纾困解难、群众讨薪维权、大学生就业创业、高校毕业生档案转移等企业群众关心的热点难点问题，加强同下属股室、中心衔接，收集整理工作内容，第一时间回应群众关切，打造阳光暖心人社。截至目前，通过崆峒门户网公开发布各类信息77条，“崆峒人社”微信公众号发布信息460余条。

　　聚焦急难愁盼，畅通运行人社服务“直通车”。在市区政务服务大厅3楼设立人社便民服务“直通车”窗口，实行局党组统筹协调、主要负责人统一调度、党组成员周带班、股室负责人日值班工作机制，推行跨业务、跨股室复杂事项协调联动办理，落实“受理、办理、反馈、回访、归档”五流程闭环管理，加强对高频事项、“急难愁盼”问题分析研判，强化问题导向，畅通为企为民服务渠道。把“直通车”作为化解信访事项的重要手段，对群众反映的一般事项、简单事项快速受理、快速核查、快速办理；对历史遗留问题、重点信访事项落实党组成员包案督办机制，从点上攻坚突破，从线上打通堵点，集聚部门合力，直至问题彻底解决。截至目前，通过人社服务“直通车”解决各类信访事项104件，化解矛盾纠纷14起，收到群众感谢留言40余条，锦旗9面。以“三抓三促”行动为牵引，针对企业群众反映较多的就业创业、社保认证、欠薪维权等人社重点工作领域，变“窗口受理”为“主动上门”，变“被动接纳”为“主动服务”，深入企业社区开展劳动维权政策宣讲、新业态从业人员工伤认定、人社政务服务宣传等活动，以点带面统筹推进，把抓好“人社为民服务直通车”作为行风建设的一号工程，优化流程再造，提高办事效率，推动人社政务服务水平不断提升。

　　下一步，区人社局将深入践行以人民为中心的发展思想，在政务服务上再用心，在工作效能上再提升，持续推动人社政务服务“线下”转“线上”，深入推进人社政务服务提质增效，着力打造有温度的人社服务，为全区经济社会高质量发展贡献人社力量。