华为服务让用户的美好回忆“失而复得”

　　严严冬日，李女士匆匆走进华为授权服务中心武都路店。“我的手机在使用过程中突然关机，充电也一直在重启，没有办法开机！”李女士神色焦急的对前来的迎接的引导员说。引导员安抚道：“您先不要着急，我这边安排专业的工程师为您手机检测。”，随即将李女士带至受理台，并为女士端上一杯热水。

　　体验顾问在了解到李女士反馈的问题后，告知用户该情况可能会涉及到主板硬件问题，会存在资料丢失的可能。“我的手机里有近几年来所有的出游照片，还有刚刚举办的亚运会合影，都对自己我有重要的意义，希望你们可以帮我保存下来！”李女士有些担忧的说。体验顾问又询问了李女士是否使用华为“云空间”进行过数据备份，李女士表示不了解华为有这个功能，没有做过备份的处理。此刻的李女士更加焦急了，体验顾问立刻安抚她，并求助门店在售后有着15年丰富维修经验的技术顾问杨工。

　　在了解事情经过后，杨工一边安抚李女士不要着急，自己会尽力帮助李女士找回资料，一边仔细检查设备情况。经过判断，设备内部应该是进水了，才会导致设备无法开机，杨工利用显微镜仔细清洁主板，将短路故障点一一修复。经过漫长的等待，设备终于亮起了熟悉的开机LOGO，开机后资料也未丢失。李女士看着“失而复得”的数据，激动地热泪盈眶，她握住杨永国的手连声道谢。“非常感谢你们，没有你们我真的会损失很多美好的回忆，你们在寒冷的冬日做到了暖心的服务！

　　华为服务始终以消费者为中心，用责任和专业解决消费者的问题，致力于为更多用户带来最温暖的回忆。