崆峒区：多措并举落实信访“件件有回复”工作

　　来访来信来电接待工作直接服务于人民群众，第一时间给人民群众提供帮助，关乎检察机关在人民群众的形象和满意度。

　　2023年以来，崆峒区人民检察院坚持以“以人民为中心”的发展思想，积极践行新时代“枫桥经验”，充分履行法律监督职责，建立多元矛盾纠纷化解机制，把化解矛盾、消除对立作为重要目标，聚焦矛盾症结，促进矛盾纠纷化解。把信访工作作为维护人民权益的重要渠道，以求真务实、担当实干的履职精神，高质效办好每一个案件，为群众排忧解难，着力提升控告申诉检察工作质效。

　　提高政治站位，强化思想认识。深刻认识落实信访“件件有回复，事事有回音”的重要性，认真落实检察长接待来信来访制度，确保群众来信7日内程序性回复、3个月内办理过程和办理结果回复制度畅通，切实规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时将矛盾化解在萌芽状态，确保降低积案率和重复信访率。

　　规范信访接待，提高服务意识。建立健全来访接待、办理流转、服务评价等制度，对属于检察机关管辖的信访事项及时受理、依法办理答复，对不属于检察机关管辖的信访事件，做好解释说明，认真了解群众信访诉求，帮助群众解决法律难题，有效提升人民群众对检察工作的满意度。

　　细化案件类别，提高办案效率。着力规范群众信访受理流程，加强信访案件分类管理，12309检察服务中心统一受理信访案件后，由控申部门工作人员统一进行分类，根据案件类别由控申部门及时转交相关业务部门负责办理，并督促承办部门及时将办理结果回复信访群众。

　　加强部门协作，有效化解矛盾。注重加强与各业务部门的协作配合，督促提醒相应业务部门及时进行办理结果及未办结案件的进展答复。切实加强与公安、法院、司法局等部门的沟通联系，及时协调处理、共商解决疑难复杂信访案件，有效化解信访矛盾。

　　落实多措并举，提高群众满意度。对疑难复杂、争议较大的信访案件积极开展检察长接访、领导包案、公开听证、司法救助等措施，对涉及本院所办理的案件，由员额检察官配合接访。落实多措并举，不断提升群众来信来访工作的满意度，切实做到“件件有回复，事事有回音”。