国网两当县供电公司：扮“靓”营业窗口 让客户“笑起来”

　　“小伙子，你快查查看，我这个月的电费怎么特别高啊？”“叔您先别着急，坐下来喝口水，我帮您看看。”1月29日，国网两当县供电公司城关供电所综合柜员杨佳豪正在为前来办理业务的客户解惑释疑。这种场景在该公司供电所营业厅经常能看到，此举不仅让客户充分享受到优质、安全、可靠、满意的服务，更是该公司提升优质服务意识、树立品牌形象的一个缩影。

　　供电营业大厅是电力营商环境的“第一现场”、服务客户的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”，电力服务的质效关系着客户的体验。一直以来，该公司不提升员工的服务意识，加强业务能力培训，全面提高服务水平，积极推广应用“网上国网”APP，为客户提供便携实用的线上电力缴费服务。随着优质服务的不断深入，公司营业窗口工作人员为了增强服务本领，拓展服务外延，自学自练服务礼仪，让客户充分感受便携又暖心的服务。

　　据悉，该公司积极开展电价政策宣传，检查用电分类情况，支持用户优化用电措施，确保电价执行到位。供电所供电员工事先对用户常用的取暖类电器、冰箱、电热水器等其他家电的省电小妙招进行了梳理，通过图文结合的方式，让用户理解电费计量机制和不同类型的电器耗电量。对于有使用手机APP习惯的用户，还进一步开展了“网上国网”APP电量查询现场教学，指导用户自行了解每日用电量变化，关注并调整自身用电习惯。通过沟通解释与指导培训相结合的形式，帮助客户掌握用电常识，提高沟通成效和客户满意率。

　　“我以前一点也不懂，只埋怨每个月电费很贵，今天听你这么一说，原来用电还有这么多小常识呢，谢谢你耐心讲解这些用电知识，让我更清楚地明白了用电方面的很多常识，真是谢谢你们了！”刘师傅心平气和地对供电员工小杨说道。这样的咨询场景每天都在营业厅不停地发生着，正式这关切的询问，用心的服务，让客户感受到真正的温暖，把公司的优质服务印在客户心坎上。

　　该公司通过规范窗口服务，软件与硬件并重，经常对营业厅窗口的饮水机、电价宣传栏、自助查询和缴费终端等服务设施进行自检自查，加大力度推动窗口服务规范化、标准化、现代化，持续开展服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉。业务办理过程中，全面优化供电服务细节，压缩业务办理时限，减少办电环节，保障服务精准周到，确保用户只跑一次就能办理完结。同时，结合用电检查、营销普查等常规工作，开展“网上国网”能效账单推广，现场“一对一”指导企业下载、注册、使用，为用电企业提供贴心服务，护航企业用电无忧。

　　近年来，国网两当县供电公司着力将能效公共服务融入传统办电业务，通过“线上精准推送+线下主动服务”，推动客户开展能效改造，满足客户个性化能效需求。切实做优“供电+能效”服务，让更多企业安心用电、轻松省电，持续提升供电服务水平。随着优质服务不断深入，强化开展现场督导，通过实地调查、座谈调研、电话回访等形式，不断提升营业厅管理标准，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口，把优质服务融入到每一个工作细节，让客户充分感受到家的温暖。

　　国网两当县供电公司将持续深入构建“我为群众办实事”长效机制，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当。(刘张璇）