国网庆阳供电公司：“庆电小云”引领客户服务迈入新阶段

　　“居民用电如何办理？”“您好，您可以注册下载‘网上国网’APP进行线上办电或就近供电营业网点办理……”1月30日，国网庆阳供电公司召开客户互动服务云平台暨“庆电小云”试点应用工作启动会，工作人员现场演示“庆电小云”微信机器人通过捕捉用电关键词，即时回答疑问，并同步将提醒信息推送至台区经理的全过程。

　　据悉，为进一步提升数字化赋能营销客户服务水平，该公司基于人工智能技术开展“庆电小云”微信机器人研发，针对庆阳地区电力用户常见问题和区域营销政策，建立了用电服务“知识库”，计划于近日在该公司城区供电所试点上线“庆电小云”微信机器人。

　　工作人员介绍，“庆电小云”主要具备关键词预警、消息推送、智能应答三大功能，可以24小时全天候自动捕捉微信群内发布的涉电关键词，及时向对应的台区经理发送提醒信息，实现简单用电咨询问题“秒级”答复，复杂问题人工补充，避免由于群组多、消息多等造成的服务遗漏现象，实现被动接单向主动服务转变，向社区微信群智能推送停电信息、安全用电小常识、营销活动等信息。

　　国网庆阳供电公司将紧盯“庆电小云”试点应用成效，持续拓展机器人适用范围，完善机器人应答功能，提升机器人服务水平，助推供电服务高质量发展。（邓珂）