邮储银行民勤县支行荣获“2023年中国邮政储蓄银行文明规范服务行内五星级网点”称号
日前,邮储银行民勤县支行荣获“2023年中国邮政储蓄银行文明规范服务行内五星级网点”称号。
据悉,邮储银行民勤县支行深入落实“以人民为中心”的发展思想,以“四位一体”网点服务提升为着力点,打造服务水平高、客户体验好、业绩发展优、管理规范严的文明规范示范网点。在网点设置了“绿色通道”“爱心窗口”,配备老花镜、急救药箱、拐杖、轮椅、爱心座椅等服务设施,为老年群体提供绿色服务通道;对高龄老人、因病卧床等特殊人群提供上门服务,开展社保卡激活、银行卡申领、挂失等一系列的关爱服务,为客户提供更安全、更贴心、更便捷的金融服务。
此外,该行还聚焦厅堂服务场景,广泛收集客户改进服务的意见和建议,加大服务培训力度,用“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的五心服务标准,建立覆盖全部客户群体金融服务“主动问询、主动引导、等候关注、指导答疑、主动服务、协助办理、风险提示、礼貌送别”八步曲全流程工作机制,不断提升专业服务能力和服务水平。
同时,该行充分发挥营业网点宣传教育的基础作用,开展“反诈拒赌”“安全支付”“守护老幼,远离欺诈”等多个主题宣传,适时举办金融知识小课堂、厅堂小沙龙,并持续开展“走进社区”等活动,采取播放宣传片、设置厅堂展板、进社区等体验式宣传方式普及金融知识,帮助客户提高金融知识素养和风险防范能力,守住群众的“钱袋子”。(赵一凯 王朝阳)
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