国网甘肃电力三级联动开展优质服务宣传活动

　　3月15日，国网甘肃电力以“倾心服务基层，数智驱动赋能”为主题，省、市、县三级联动，同步开展线上、线下优质服务宣传活动，推进“党建引领+数字化服务赋能”融入融合，全面提升内外部用户服务体验，营造汇群力、集众智的数字化服务氛围。据悉，该公司数字化事业部聚焦三级联合客服专业素养提升，以共产党员先锋队为主要载体，通过现场宣讲、发放宣传手册、走进基层班组等形式，深入推进数字化服务下沉基层一线，生动展现数字化服务亮点工程、数字化示范成果，推广智慧客服升级体验。为进一步深化服务内涵，活动主会场邀请专家级工程师围绕网络安全、终端安全、数据安全等常见“薄弱点”进行安全知识教育、答疑解惑，切实增强全员安全意识，提升办公安全防护能力。

　　为了持续创新服务举措、焕发服务高度，活动主会场全程直播现场实况，并与武威、庆阳、陇南、甘南、平凉公司分会场保持视频连线，组织信息客服党员干部职工深入供电所、营业厅等场所，开展智慧客服体验互动、客服问卷调研和需求收集等工作，提供清洁桌面终端灰尘等N项便民服务，充分发挥基层党组织在强化服务支撑保障方面的先锋模范作用，真正做到将贴心服务沉淀下去，把基层数字化需求带上来。本次活动全面展示三级联合客服强协同优势，覆盖全省15家地市公司、60余家县公司，活动氛围热烈浓厚，努力营造数字化服务生态，赋能基层质效提升，赢得基层良好反馈。

　　2024年是实施“十四五”规划的关键年，下一步，国网甘肃数字化事业部将持续强化党建引领，自觉将党建工作延伸到实际工作中，聚焦用户需求价值导向，加快三级联合客服统一管理、统一规范，提升数智化服务水平、品牌价值和客服满意度，为全面推动各项工作再上新台阶注入源源不断的动力，创新型驱动数字化服务深入基层，服务基层减负增效，更好地支撑数智化坚强电网建设。（侯锋 王玮）