国网庆阳供电公司开展“3·15”信息客服优质服务活动

　　3月15日，国网庆阳供电公司组织开展“3·15”186、2186信息客服优质服务联合行动，全面强化专业服务支撑，提升优质服务水平。同时，通过“i国网”APP连线甘肃省电力公司活动现场，该公司三级职员杨波对该公司信息客服的建设情况与活动开展情况作线上汇报发言。

　　本次活动结合甘肃省电力公司“倾心服务基层，数智驱动赋能”的宣传主题，充分利用门户网站、LED大屏、电梯宣传视频、公众号、展板折页等方式全方位、多维度开展宣传推广。活动以党员先锋队和青年团员为载体，从186、2186信息客服服务渠道、自主可控终端应用、数据防泄漏、双清治理成果等方面进行现场介绍和宣传材料的派发。同时，发放用户满意度调查，为现场用户答疑解惑，与用户形成有效沟通，收集用户对信息客服工作的评价、意见及建议，切实解决大家所关心的问题，让数字化客服形象深入该公司广大职工日常工作，提升对信息客服的认可度与用户体验度，提高服务效率与服务质量。    

　　下阶段，国网庆阳供电公司将持续优化信息客服工作流程，解决职工在业务需求、数据管理、网络安全等方面存在的问题，完善省市两级协同、主业与产业一体推进、运营业务运维一体运转的运营模式，发挥信息客服服务基层减负增效的职责，为公司加速推进数智化建设做好数字服务。（周佳）