华为服务优体验，暖心守护在身边

　　三月的天气，总是让人觉得暖意融融。中午时分，朱女士慌张地走进华为授权服务中心（东方新天地），手中紧握着一台已经严重损坏的笔记本电脑，眼中充满了急迫。体验顾问小马第一时间迎了上去，温和地问道：“有什么可以帮您吗？”朱女士焦急地回应道：“我的笔记本坏了，里面有很多重要的文件，明天就要用。”

　　小马立刻引导朱女士到休息区坐下，并仔细询问了事情的经过。原来，朱女士在过马路时，突然被一辆冲出来的电动车撞倒在地，她的手被擦伤了，手中的笔记本也被摔到地上，但因电脑中文件的重要性，她顾不上疼痛，第一时间来到门店寻求帮助。

　　小马听后忙为朱女士倒了杯温水，安抚完她的情绪又立马为朱女士录单，沟通工程师对笔记本进行检测。在等待的过程中，小马还拿出门店的医药箱，给朱女士的伤口进行了清洁消毒，并做了简易的包扎。小马温暖的举动让朱女士感动不已，没想到门店还有如此贴心的服务。

　　放松下来的朱女士与小马聊起了自己的职业。原来，她是一位律师，明天有一场重要的案件要开庭。笔记本中保存着许多与案件相关的证据资料，这些资料对于她来说至关重要，这也是她如此焦急的原因。

　　经过工程师的检测后，朱女士的笔记本电脑涉及多个部件需要更换维修。

　　小马立即查询维修所需物料，将其找出送至工程师维修台，并请求即将午休轮班的工程师加班维修。工程师们也深知事情的紧急，舍弃了午休时间，开始了紧张的维修工作。

　　从中午两点开始，到下午五点半左右，经过三个半多小时的不断努力，终于在当天修复了朱女士的电脑。  

　　几天后朱女士再次来到门店，说自己上次因为比较着急，没有对大家表示感谢就匆匆离开了，今天专门为门店的体验顾问和技术顾问买了咖啡，这杯充满感谢的咖啡，不仅感谢华为服务的专业、高超的维修技能，更是对华为品牌暖心服务的认可!