敦煌税务:“三个到位”提升纳税服务水平
敦煌市税务局深入践行“便民办税春风行动”要求,倾听纳税人缴费人心声,紧盯薄弱环节,补齐短板弱项,聚焦“三个到位”,着力提升服务质效,解决纳税人缴费人实际问题。
服务承诺落实到位,办税缴费更有温情
“早上陪孩子打完针已经快12点了,还以为得等到下午才能办,没想到办税服务厅的同志给我提供了延时服务,办到1点才下班。真实太方便,太贴心了!”在办理完全部业务后,敦煌市平均商贸有限责任公司财务人员吴相正对税务干部称赞道。
为切实解决纳税人缴费人集中反映的“上班没空办,下班没处办”的难点问题,敦煌市税务局坚持把纳税人缴费人的需求放在突出位置,强化责任担当,立足岗位主动作为。在全市设置4个24小时自助办税服务厅,推出“延时服务”“容缺服务”等多项便民措施,全力实现办税流程无断档、办税事项无空挡,让纳税人“即来即办”“一次办结”,以实实在在的举措落实了对纳税人缴费人的服务承诺。
分类服务引导到位,办税缴费精准便捷
敦煌市宏旭商贸有限公司是一家从事汽车修理的企业,该企业在发票领用过程中提示监控信息。第一次遇到这种情况,企业财务人员张丽有点不知所措,于是向税务机关求助。主管税务分局了解情况后,按照相关流程迅速处理,解决了企业的燃眉之急。在辅导中向企业解答了问题出现的原因,提出了专业的改进建议。同时,通过系统向相关行业纳税人集中发送提示信息,避免同行出现类似问题。
针对纳税人缴费人对需要办理的业务缺少了解,对税收优惠政策的把握不准,运用不好等问题。敦煌市税务局一方面在重点人群上下功夫,通过召开涉税中介座谈会等方式,宣传税收政策,扩大辅导覆盖面;另一方面在个性宣传上做文章,针对办理疑难问题的业务群体,重点讲解政策的运用,并提供申报流程的辅导,更有针对性地帮助纳税人解决涉税难题。
智慧税务布局到位,多元服务提质增速
敦煌市税务局倾力构建“以网上办税为主、以自助办税为辅,实体办税协同、个性预定协办”的立体式智能化办税体系。充分利用好电子税务局、甘肃税务APP等平台,推进网上办税更省心;采取预约办税机制,预约登门辅导机制等推进预约办更放心。以办税服务厅的智能化建设为载体,实现多元化申报、多途径缴纳、多渠道办税,多方式咨询、多路径诉求、多点位服务的智能服务模式,着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。(张建兵)
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