敦煌税务：“三个到位”提升纳税服务水平

　　敦煌市税务局深入践行“便民办税春风行动”要求，倾听纳税人缴费人心声，紧盯薄弱环节，补齐短板弱项，聚焦“三个到位”，着力提升服务质效，解决纳税人缴费人实际问题。

　　服务承诺落实到位，办税缴费更有温情

　　“早上陪孩子打完针已经快12点了，还以为得等到下午才能办，没想到办税服务厅的同志给我提供了延时服务，办到1点才下班。真实太方便，太贴心了！”在办理完全部业务后，敦煌市平均商贸有限责任公司财务人员吴相正对税务干部称赞道。

　　为切实解决纳税人缴费人集中反映的“上班没空办，下班没处办”的难点问题，敦煌市税务局坚持把纳税人缴费人的需求放在突出位置，强化责任担当，立足岗位主动作为。在全市设置4个24小时自助办税服务厅，推出“延时服务”“容缺服务”等多项便民措施，全力实现办税流程无断档、办税事项无空挡，让纳税人“即来即办”“一次办结”，以实实在在的举措落实了对纳税人缴费人的服务承诺。

　　分类服务引导到位，办税缴费精准便捷

　　敦煌市宏旭商贸有限公司是一家从事汽车修理的企业，该企业在发票领用过程中提示监控信息。第一次遇到这种情况，企业财务人员张丽有点不知所措，于是向税务机关求助。主管税务分局了解情况后，按照相关流程迅速处理，解决了企业的燃眉之急。在辅导中向企业解答了问题出现的原因，提出了专业的改进建议。同时，通过系统向相关行业纳税人集中发送提示信息，避免同行出现类似问题。

　　针对纳税人缴费人对需要办理的业务缺少了解，对税收优惠政策的把握不准，运用不好等问题。敦煌市税务局一方面在重点人群上下功夫，通过召开涉税中介座谈会等方式，宣传税收政策，扩大辅导覆盖面；另一方面在个性宣传上做文章，针对办理疑难问题的业务群体，重点讲解政策的运用，并提供申报流程的辅导，更有针对性地帮助纳税人解决涉税难题。

　　智慧税务布局到位，多元服务提质增速

　　敦煌市税务局倾力构建“以网上办税为主、以自助办税为辅，实体办税协同、个性预定协办”的立体式智能化办税体系。充分利用好电子税务局、甘肃税务APP等平台，推进网上办税更省心；采取预约办税机制，预约登门辅导机制等推进预约办更放心。以办税服务厅的智能化建设为载体，实现多元化申报、多途径缴纳、多渠道办税，多方式咨询、多路径诉求、多点位服务的智能服务模式，着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。（张建兵）