西固税务：高效办成一件事 社保服务再升级

　　社保连着千家万户，事关民生福祉。为进一步改善缴费人办理社会保险费申报缴纳业务的服务体验，西固区税务局以持续推进“高效办成一件事”为牵引，深化拓展新时代“枫桥经验”，联合西固区财政局、西固区人力资源和社会保障局、西固区医疗保障局协作建立社会保险费矛盾争议化解机制，实现了社保费征缴矛盾争议事项“一站式接收、联合式化解”。

　　近日，西固区税务局接到来自西固区医疗保障局传递的一份《矛盾争议受理流转单》，原来，辖区居民耿先生在缴纳城乡居民医疗保险时始终无法缴费成功，担心后续无法办理医保报销事项，着急之下电话联系了西固区医保局进行咨询。接到《流转单》后，西固区税务局争议化解联络员第一时间协调联系省局运维工程师进行后台排查，于当天顺利帮助耿先生完成了缴费。

　　“我先是打电话咨询医保部门的同志，他们说关于缴款业务得咨询税务，听完这话我心里咯噔一下，还以为要税务、医保两头跑，不知道又得耽误多长时间呢。没想到根本不需要我出门办理，不到一天我的问题就解决了，真是太感谢你们了！”耿先生在接到西固区税务局争议化解联络员回访电话时，激动地说到。此次西固区税务局、区医保局及省局运维平台的精诚协作，有效发挥了西固区社会保险费矛盾争议化解机制的优势，妥善化解了社保费征缴过程中的矛盾争议问题，最终切实保障了缴费人合法权益。

　　据了解，社会保险费矛盾争议化解机制的建立，旨在进一步明确社会保险费争议申诉转办、处理、办结流程，通过建立跨部门响应联络员机制、矛盾争议处理联席会议机制、缴费人矛盾争议解决回访机制等方式开展深度合作，力求将社保费矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽，有效避免缴费人“多头跑”“重复跑”，全面提升社会保险费争议处理工作效能。

　　“我们将以建立社会保险费矛盾争议联合化解机制为新起点，充分发挥制度优势，携手其他职能部门，进一步推进社保费信息协同、业务协同、服务协同，合力打造共治共建共享的税费基层治理新格局。”西固区税务局相关负责人表示。（张璊）