做工作中的“较真者”——记甘肃省2023年度“技术标兵”获得者杨媛媛

　　杨媛媛，现任环县联社木钵信用社运营主管。“90后”的她已经是一名“资深信合人”，从2016年参加工作以来，她认真、严谨的工作作风给同事留下了深刻的印象，热心的态度，贴心的服务，也赢得了广大客户的一致好评。

　　做内控合规的“较真者”

　　“干一行，就要爱一行，作为银行工作人员，我们就必须为客户的资金安全负责”。工作中，她不断学习新的业务知识、规章制度，指导柜员合规办理好每一笔业务。

　　2024年1月31日，客户白某急匆匆来到木钵信用社要求办理跨省转账汇款业务，按照“了解你的客户”原则，作为运营主管的杨媛媛对客户资金来源、汇款资金用途进行了详细询问，但客户的回答闪烁其词、神情不定，在进一步核实资金来源与去向时，客户回答更是前矛后盾，一会说向其战友归还借款，一会说用于购房。种种异常立刻引起了杨媛媛的警惕，担心该客户遭遇电信诈骗，造成家庭财产损失，便进一步对客户账户交易情况进行了解，经过查询账户近期交易状况，发现该客户账户交易明细与遭遇电信诈骗特征高度吻合，她立即沟通劝说客户停止办理交易。

　　这一举动并未得到客户的理解，客户始终固执己见，态度强硬，并认为是工作人员的故意刁难。面对客户的不理解，杨媛媛坚守自己的职业素养，坚决做岗位职责的“较真者”，一边积极安抚客户情绪，一边与其家人取得联系，深入了解有关情况。最终，通过客户父亲的了解到客户有网络刷单行为，判断该客户遭遇电信诈骗，于是让该客户前往派出所报警处理。杨媛媛的认真负责，履职尽责，成功帮助客户避免了9.5万元的经济损失。

　　做优质服务的“较真者”

　　“做事前先做人”，这句话是杨媛媛工作生活的座右铭。日常服务中，她始终怀揣着真诚心、同理心，坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，用专业知识和耐心态度为客户提供帮助，把客户的每一句谢谢，作为努力工作的动力源泉。

　　在木钵信用社，有几位老人是杨媛媛的忠诚客户，每月养老金发放后，他们都会组团前来办理取款业务，并一定要到她的窗口进行办理，用他们的话来说“媛媛办事，我们放心”。这样的信任，背后是一次次热心耐心地解答，是一次次温暖贴心的服务所换来的。有一次，街道上一位老人意外患病，因为社保卡未激活，影响了医疗费用报销，杨媛媛得知情况后，立刻带上“背包银行”，前往老人家中上门办理业务，帮助解决燃眉之急。也正是这次之后，这位老人也成为了她的忠实“粉丝”。

　　做业务技能的“较真者”

　　参加工作以来，她深知拥有熟练的业务技能才能更快更好地服务客户。在业务技能方面，她投入了大量的时间和精力，平时积极向同事请教学习，不断磨炼自己的基本功，功夫不负有心人，在环县联社第五届职工业务技能竞赛上，首次参赛的她便取得了数字录入项目第三名的好成绩。杨媛媛对这样的成绩并不满足，对业务技能“较真”的她暗下决心，除了达到县联社规定的各项业务指标标准外，她还把数字录入、excel表格制作作为业务练习的重点，工作之余，在网上查看学习关于excel及数字录入的“高手”视频，并对照视频反复练习和揣摩。时光不负有心人，2023年在环县联社举办的第六届职工业务技能竞赛中，她一举获得了“excel操作”项目一等奖、“机器点钞”项目三等奖，并一路过关斩将，荣获农信庆阳辖区复赛和甘肃农信第五届职工业务技能竞赛总决赛的“excel操作”项目一等奖，代表甘肃农信参加全国农信系统业务技能竞赛并取得优异成绩，被甘肃省总工会评为2023年“甘肃省技术标兵”。

　　“专业知识渊博、业务操作精通、服务热忱周到”是领导和同事给予杨媛媛的一致评价，她对事业较真，对生活负责的态度，也激励着身边的人不断学习和进步。