中信银行兰州分行：金融服务无小事 一分一角总关情

　　近年来，中信银行兰州分行持续优化现金服务工作，全力保障社会公众、特别是“一老一小”“新市民”等客群的现金存取、零钞兑换、残币回收等服务需求，并积极宣传引导，传递中信温度，受到了广大客户的一致好评。

　　春节期间，一位客户提着一袋沉甸甸的硬币来到中信银行兰州雁滩路支行，抱着试试看的心情，看能否将硬币兑换成纸币。支行工作人员得知其来意后，立即请客户来到柜台办理业务。

　　由于硬币数量较多、存放时间较长，硬币表面脏污，需要进行必要的清理和数点。支行柜员告知客户业务办理时长及流程，并请客户耐心等候，随后对硬币进行逐一清点、捆扎。经过银行工作人员的密切配合和热情服务，终于完成了1300余枚硬币的兑换工作。看着一堆大小不一的硬币换成手中崭新的纸币，客户感激之情溢于言表，并主动拨打了中信银行客服电话，对相关人员的专业、热情服务进行表扬，并对中信银行不嫌脏累、不计收益大小、真诚服务客户的工作作风表示感谢。

　　近期，中信银行兰州定西路支行也迎来一位老年客户，她拿着一沓残损的纸币，询问工作人员是否能够兑换。支行柜员面带微笑，热情地引导老人在柜台前坐好，考虑到客户年龄较大，特意放慢语速，全方位提供适老化服务。在兑换残损纸币的过程中，由于数量庞大且破损严重，支行柜面认真对比、仔细验证，确保兑换准确无误，展现出扎实的业务水平。业务办理完毕后，客户对定西路支行柜员专业、热情的服务赞不绝口，并主动致电客服对该支行员工服务进行了表扬和感谢。

　　金融服务无小事，一分一角总关情。中信银行兰州分行立足“有温度、有价值”的服务定位，持续发挥党建引领作用，成立“党员先锋队”，积极发挥先进党员带头模范作用，年初以来，已累计收到客户关于运营柜面的服务表扬9次。下一步，中信银行兰州分行将以更优质、更高效、更便捷的服务，不断传递来自“中信温度”。