通讯员 邱宗武 张永刚
为进一步深化“放管服”改革，做优做强政务服务水平，天祝县公安局紧扣服务人民群众、优化营商环境，聚力打造企业和群众办事效率最高、时限最短、便利最优、满意最好的天祝公安政务服务品牌，切实提升群众幸福感、获得感。今年以来，户政服务窗口共接待群众5400余次，办结群众申请事项10806余件，提供帮代办服务1200余次，受到各级好评。
紧盯“马上办、零推诿”，实现“一心为民”。打造党员先锋岗。落实服务窗口“六个一”举措，即“一张笑脸相迎，让群众少些心寒”“一声问候暖心，让群众少些疑问”“一把椅子请坐，让群众少些等待”“一杯茶水相敬，让群众少些埋怨”“一份真诚办事，让群众少些跑路”“一声再见相送，让群众少些投诉”。积极开展党员先锋岗创建工作，全面升级窗口警容仪表、行为规范、办事效率、服务体验等标准。提供服务更优。配备雨伞、茶水、报纸等便民用品，在等候区设置“老人专座”，落实一名工作人员提供咨询引导、资料填报、复印打印、政策解答等便利化服务。在重要节点设立特殊服务专窗，为考生、务工人员、办事企业提供“三优”服务，即优先受理、优先审核、优先制证，确保及时领证。
紧盯“网上办、零投诉”，实现“一网通办”。综合预约有“延伸”。打破12345热线服务壁垒，建立政务服务“直通车”，方便群众预约和申请。依托微信公众号公布办事指南、窗口地址、上班时间、咨询热线等基本信息，为群众提供预约咨询服务2300余次。宣传指导有“力度”。大力推动“互联网+公安政务服务”，派出所户籍民警主动加入村组微信群，主动提供业务咨询、进度查询、预约等服务。依托“交管12123”“甘肃公安微警务”等办事平台，引导群众使用互联网进行业务申办，打通服务群众“最后一公里”，全程网办450余件，“预约办理”1200余件，“即办即拿”3650余件。
紧盯“就近办、零距离”，实现“一站服务”。就近窗口一次办结。以“县局政务服务中心+19个基层派出所”打造群众就近办、多点可办的服务圈，实现所有服务窗口无差别受理。特殊群体帮代办。充分发挥“一村一辅警”的优势，由驻村民辅警、村社干部、网格员、义警等组成帮办队伍，在全县19个派出所为辖区企业群众提供帮办代办服务，将服务向企业、社区和群众家中延伸，用“警察跑”代替“群众跑”，为群众提供帮代办服务1200余次。
紧盯“一次办、零差错”，实现“一窗通办”。推进“延时服务”。针对重点企业、返乡农民工、空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，推出“弹性办”“不打烊”等延时、错时服务，以“早晚半小时、中午不间断”等措施确保群众当天办完事当天办成事。推动“高效办结”。聚焦“一件事一次办”的理念，按照审批事项、审批职能、审批人员“全集中”要求，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，避免企业和群众多跑路。