喜报频传！红古区税务局为“兰税捷办”服务品牌添彩

　　近日，兰州市红古区行政服务中心召开全区政务服务岗位大练兵活动总结表彰会议，红古区税务局驻红古区政务大厅窗口荣获“优秀服务窗口”，窗口工作人员芦海堂同志连续2年获评年度“最美小兰”“服务之星”称号。

　　基层税务部门是优化营商环境的终端，是面向纳税人缴费人服务的起点。区局第一税务分局是一个以女性职工为重的集体，现有干部23名，女性20人，平均年龄35岁。近年来，区局党委统筹安排、“一把手”靠前指挥，将税收宣传月、“兰税捷办”品牌、“春雨润苗”专项行动、“银税互动”等作为深入贯彻落实国务院“高效办成一件事”的重要举措和有力实施“三抓三促”行动、倾力服务强省会行动的具体举措，全力打造“便捷高效省心、创优服务贴心、征纳互换诚心”税费服务，促进纳税人缴费人满意度遵从度全面提升。区局办税服务厅先后荣获全国巾帼文明岗、全省巾帼文明岗、全市“学习强国”学习平台推广使用工作先进学习组织、第21届兰州市青年文明号等荣誉。

　　优化流程、精简办税，便捷高效省心

　　在“三厅联动”的基础上，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，设置两个税费服务运营中心专窗，成立征纳互动运营服务支持团队；设立“一分钟快办”专窗，确保频次高、办理时间短、受理难度低的涉税费业务实现快速响应、即来即办、即办即走。宣辅结合优推进、全员帮办提效率。对窗口涉税业务进行逐项梳理，制作办事指南精准“施方”；深化“陇税帮办”工作机制，区局全员24小时在线实时响应。容缺速办严落实，分类施策办实事。为特殊群体开辟绿色通道，进一步压缩办税缴费时间；退税审核中聚焦受理、审核、退库全流程提速办理，确保税费支持政策落实落细。

　　云端服务、智能办税，创优服务贴心

　　围绕“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”，持续擦亮“兰税捷办”服务品牌。区局积极推动各类涉税事项“非接触式”办理，辅导纳税人缴费人使用电子税务局及手机APP办理涉税事项，助力办税缴费从“能办”走向“简办”“好办”。目前233涉税事项均已实现网上办理，不动产登记办税“一窗办”，增量房、二手房契税缴纳“掌上办”……更多“掌上办”“网上办”“指尖办”已从“尝鲜”变成“常态”，便民办税落地生根。

　　共治聚力、化解争议，征纳互换诚心

　　做实高频事项事前分析研判。依托数据赋能，为各类税费矛盾提供源头“画像”；通过“一把手走流程”、纳税人座谈会，结合12366、12345投诉热线、信访等渠道反映的苗头性问题进行排查预警，推进税费争议消除于萌芽。做实税费争议事中高效化解。立足地理位置优势，与青海省民和县税务局联合成立“川海税锋枫桥工作站”，贯彻落实行政处罚裁量基准、推进服务协同；完善涵盖公安、法援、人社等多部门的“共建共治”机制平台，实现涉税争议“一扇门受理、一揽子调处、全链条解决”。做实问题清单事后建章立制。建立健全“受理—化解—回访”工作机制，以“小诉求”推动“大提升”。

　　红古区税务局将以此表彰为契机，持续规范和提高纳税服务标准，以踔厉奋发、笃行不怠的精神擦亮“优秀服务窗口”品牌底色，以流程更优、效率更高、服务更优的税收营商环境为“兰税捷办”品牌添彩。（雍莉娜 姚宁）