国网甘肃电力营销事业部迅速应对沙尘等异常天气

　　受冷空气影响和高原槽影响，4月28日至29日，甘肃省自西向东有降水、降温及大风沙尘天气。为确保异常天气下供电服务平稳运行，国网甘肃省电力公司市场营销事业部迅速应对，多措并举做好全省供电服务保障工作。

　　为确保异常天气下供电服务稳定运行，国网甘肃省电力公司市场营销事业部压实各部门责任，细化实化防范应对措施，全力做好各项工作。加强值班备班，各级指挥中心、95598远程站工作人员24小时在岗值守，保障各渠道客户诉求及时处理、业务工单流转顺畅、信息传递高效准确。强化研判预警，密切关注天气变化情况，发布气象信息及风险提示预警，积极开展重要服务事项报备，支持国网95598客服专员做好客户解释工作并以查询咨询工单办结，减少一线人员服务压力。及时开展停送电信息编译工作，并报送至国网95598业务支持系统，方便客服专员快速查询电网检修信息，有效支撑南中心准确研判停电区域，提升抢修服务效率。重点做好线下线上服务保障，规范网格服务管理，统筹做好供电服务工作，确保各类服务渠道快速响应客户诉求，切实提升各渠道供电服务能力。全过程跟踪管控各渠道客户诉求处置情况，严防诉求升级和风险外溢，确保不发生重大供电服务质量事件和舆情事件。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部将继续加强与当地气象部门联系，及时跟进掌握异常天气预警信息，密切关注天气变化，持续强化与各专业管理部门协同配合、信息共享、行动迅速做好应急响应，切实防范和应对异常天气带来的多重影响，确保特殊天气下供电服务形势平稳有序。（李娟娣）