西固税务：全方位帮办服务打造“即办悦心”营商环境

　　今年以来，兰州市西固区税务局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，做实做优“兰税捷办”品牌，坚持以纳税人缴费人非常满意作为“金标准”，聚焦减时间、减操作、减跑动、减流程的目标，通过提供全方位帮办服务，用心打造简办、速办、智办的营商环境，解锁“即办悦心”新税感。

　　导税专员“全程帮办”解锁“快捷”税感

　　办税服务厅人流量减少60%，等候时间缩减至1.2分钟，数字变化的背后是全新升级的办税缴费服务模式。为着力降低纳税人缴费人办税成本，该局升级办税服务厅导税服务功能，合理划分办税功能区域，精准分流办税人群，推动导税服务向“问办一体”模式转变。

　　针对税务信息查询、完税凭证打印等一分钟之内可以办结的简单业务，从窗口前移至导税台办理，实现简事快办；针对全程网上办理的业务，引导至电子税务局区域，实现专人辅办；针对疑难复杂业务，流转至“春心同心”工作室办结，实现繁事精办。

　　“一进门就有税务人员迎面引导，办理过程中全程有专人辅导，确确实实感受到了税务局的陪伴服务！”近日，兰州星冉财务服务有限公司的办税人倪风琴对办税服务厅的导税服务连连点赞。

　　专家团队“现场帮办”解锁“高效”税感

　　为响应纳税人缴费人个性化需求，该局践行新时代“枫桥经验”，抽调业务骨干组建团队在办税服务厅定期开展“健康诊疗”征纳互动活动，通过面对面把脉问诊的方式，为纳税人缴费人带来集“税费服务+争议化解”于一体的服务新体验。

　　一句服务到身边、一场问需解愁盼。新城税务分局是该局唯一一个乡镇税务分局，距西固中心区域近20多公里，辖区内主要以农业户为主。为畅通乡镇税费服务“最后一公里”，新城税务分局发挥青春“税力量”，成立“惠农”青年先锋队，联合村镇党支部把便民春风服务送到田间地头，面对面上门辅导政策，手把手演示申报操作，用税务基层实际行动助力乡村振兴。

　　征纳互动“远程帮办”解锁“智能”税感

　　近年来，随着“非接触式”办税的不断推进，纳税人对线上纳税服务的需求越来越多，对此，该局为提升网办质效，搭建集咨询热线、征纳互动平台、“小西税伴”云课堂为一体的“云端”办税服务厅，通过坐席远程帮办、视频在线辅导等方式，推动税费服务从“解答问题”到“解决问题”转变，为纳税人缴费人带来足不出户的智慧办税“云”体验。

　　西固区税务局将持续以为民办实事、助企促发展的务实举措大力推进税费服务精细化、智能化、便捷化，切实将暖民心、解民忧、顺民意的纳税服务工作做到纳税人缴费人的心坎里，不断提升营商环境“软实力”，有效提升纳税人缴费人满意度。（陈俞冰 王晨光）