敦煌：创新政务服务方式 提升群众满意率

　　近年来，敦煌市人社局立足“放管服”改革和优化营商环境，创新政务服务方式方法，为群众提供优质、便捷、高效的政务服务。

　　聚焦创建“人民满意”的模范机关，该局设立“综合引导”“急难愁盼”“帮办代办”党员先锋岗，高效解决群众急难愁盼问题23件。依托甘肃人社公共服务平台、甘肃政务服务网等平台，不断优化网上办事流程，支持网上办件，线上线下实现同标准、无差别办理。针对企业和群众办事需求和特殊情况，通过电话、微信、政务服务网等多渠道为企业和群众提供预约服务、错峰服务、延时服务，方便办事群众；安排志愿服务人员为办事群众提供引导、疏导服务，为群众办事提供优质快捷服务。

　　及时梳理政务服务事项，根据最新要求动态更新与精简指南中的办事流程、所需材料、办理时限等内容，推进“互联网+政务服务”便民化。立足“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离模式，按照“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”的流程，不断深化“一件事一次办”。充分发挥电子证照和数据共享作用，针对直接面向企业和群众办理的政务服务事项，直接取消33项材料；“个人创业担保贷款申请”等5个事项中涉及的7项材料通过告知承诺制方式实现，最大限度减少企业和群众在市域范围内办理政务服务事项时，需要自己跑腿去开具的各类证明材料。依托线上经办平台，全力推动常规事项“线上办”，制作社保、劳动用工备案等事项的网厅操作流程，指导企业群众办理人社业务，着力打造“零跑腿”经办服务模式。充分考虑老年人、残疾人等特殊群体的身体情况，将窗口服务前移，张贴醒目的引导标识，推行“特事特办”帮办服务124项。通过好差评系统，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，接受群众监督，倒逼工作人员提高履责效能。截至目前，人社政务大厅共受理办结劳动用工、社保参保、档案接收及转递、就失业登记等高频服务事项10000余件，群众满意率100%。（刘婕 王月霞）