兰州城关区：提升服务水平和办事效率

　　今年以来，兰州市城关区率先在全省探索数字政府运行新形态下的政务服务全方位、全流程、全要素数字化运营、精准化管理模式建设，打造“智慧好办”“便捷可及”的“城好办”品牌服务，以数字变革推动政务服务迈向智能化、现代化。

　　走进城关区数字政府运营指挥中心，映入眼帘的是如“最强大脑”一般高效运转、长19米的大屏。9点51分，当时的办件量为288件，在17分钟后的10点08分，办件量已更新至376件。

　　“大厅每办完一件事，这个数据就会实时更新，我们对每一个窗口的繁忙度、等待人数等了如指掌，如果存在办理时间很长的窗口，会通过监控看是否有堆积，从而进行干预，提升办事效率。”城关区政务服务管理局信息数据科科长郭伟向记者介绍，该中心是在全省第一个实现实时把大厅办件量、人流量、办件效果同步反映出来的数智化独立自主运营试点。

　　据了解，城关区采用“两中心一基座”建设模式，即“政务服务中心”“数字政府运营指挥中心”使用一套数据基座，实现“政务服务中心”和“县区数字政府运营指挥中心”从数据底层相互共享和调用，为政务服务数据上传下达做好技术架构支撑。运用场景反推指标工作方法，结合大数据、人工智能、AI智能、云计算技术等数字化手段，通过对群众在政务服务大厅办事的动线环节全流程数据抓取，为大厅办事流程、运行管理的优化提供数据依据。

　　负责人介绍，依托数字政府运营指挥中心，城关区每月召开政务服务指标月调度会，针对涉及的20个指标逐个进行单位分析。中心每周召开窗口首席例会，各入驻单位反馈本周窗口运行情况。自2024年1月1日投入运行以来，共接待群众20万人次，办结23万件，保持日均接待人数2500人次，日均办理事项2000余件，较之前接待能力提升67％。

　　目前，城关区将区政务服务中心、4个分中心、25个街道180个便民服务站统一纳入一体化平台。设置分领域专业服务综合窗口105个，统一受理区级政务服务事项1230项。推进“业务融合”，设置无差别服务综合窗口8个，整合优化15个单设部门的335项事项入驻综窗统一受理，30项事项实现“一个系统办”。

　　“今年以来，实现一网通办率100％，全程网办率99.05％，压缩时限比88.37％，跑动次数0.09次。加力推进‘一张证办一揽子事’，累计归集、整合电子证照（证明）120类900万余册，电子证照累计调用量达360万余次，总量位居全省第一。”城关区政务服务管理局审批改革科工作人员贾玉莉说。

　　如今，在城关区政务服务大厅，窗口能办的事项多了，群众的办事效率提升了，地域、部门限制被打破，集中服务深度融合的改革在城关区初显成效。