国网临夏供电公司：做好客户优质服务“守护人”

　　“这是我第一次来政务大厅办理用电业务，供电公司的柜台人员服务态度很好，我的用电需求很快就解决了。”近日，在临夏市政务大厅开展优化电力营商环境问题调研时，办理用电业务的王女士说道。

　　今年以来，国网甘肃省电力公司以解决实际问题为出发点和落脚点，推动公司高质量发展，提出开展“四规”专项整治行动。国网临夏供电公司认真贯彻省公司决策部署，扎实开展规矩服务行为专项整治行动，推动优质服务水平显著提升。

　　规范人员服务行为。依托新建运营的业务管控中心，每日开展远程视频检查，每周开展线下突击检查，每月开展明察暗访，全方位督导窗口人员用心、用情做好客户用电服务，提升营业窗口服务规范性。

　　提升员工业务技能。自新版《供电营业规则》于6月1日施行以来，该公司积极开展专业培训和解读，指导基层员工尽快适应新规要求、合法合规应用新规则，促进服务技能和专业技术提升。

　　优化客户用电服务。狠抓业扩报装源头管理，制定了业扩报装作业指导书、工作流程图，推广“用电需求连心桥”小程序，搭起客户办电提供更加便捷透明的“桥梁”。

　　检视电费抄核收付。始终将涉及客户切身利益的电费工作做实做细，扎实开展电费抄核收付检视行动，常态化开展电费发行事前校验、事中管控、事后稽核，实现异常整改和规范管理“双提升”，缺陷工单处理及时率达到100%。   

　　国网临夏供电公司将持续推进规矩服务行为专项整治，认真总结日常工作中的典型案例，深入检视人员不规范行为，切实转变员工思想认知，让“人民电业为人民”的企业宗旨在基层落地、生根、发芽、结果。（火兴元）