肃北税务：将纳税人“问题清单”转换为“满意清单”

　　肃北县税务局坚持做纳税人缴费人的倾情服务者，通过文化性强、趣味性浓、参与性强的方式，宣传减税降费政策、落实便民服务指引，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，切实打通堵点卡点，以更实作风、更大力度、更优举措服务好纳税人缴费人，厚植税收营商环境“沃土”，推动市场主体“拔节向上”。

　　为全力构建共建、共治、共享基层税费治理格局，该局致力于打通税费服务“最后一公里”，进一步提升企业群众办税缴费的便利性、税费服务的可行性、诉求响应的及时性，不断提升纳税人缴费人的获得感满意度。一是聚焦民生领域涉税涉费事项，在服务进社区过程中，紧盯社区群众社保费缴纳、个税汇算清缴等民生领域涉税涉费事项，关注重点群体，宣传落实好支持大学毕业生、退役士兵、残疾人等重点群体创业就业的税费优惠政策；关注小微企业、个体工商户，收集解决好税费办理中的困难问题；关注一老一小群体，帮助办理好社保费医保费缴纳等事项。二是融入综合治理提升服务效能。充分利用便民服务中心、社区便民服务站等，将税费业务办理、政策宣传、诉求响应、问题解决等服务延伸到社区、街道，通过“枫桥式”税务分局，切实把群众涉税涉费事项办实办好。三是坚持求真务实办好为民实事。聚焦影响民生福祉的问题和群众最关心的“关健小事”，坚持“以人民为中心”的发展思想，用实干推动发展、服务于民。站在离纳税人缴费人最近的地方，第一时间了解困难、收集需求，发现工作中的难点堵点并及时整改优化，确保税达街坊、税惠邻里。

　　“感谢送上门的税费政策宣传手册，税务工作人员把政策送上门，我们的涉税涉费业务办理也更加方便快捷了。”甘肃丝路花旅农业科技有限公司的财务人员田军说道。该局坚持问题需求导向，通过推行新时代“枫桥式”税务分局建设、落实税费诉求解决机制、深化纳税缴费信用管理等措施，将诉求热点与政策落实、跟踪问效有机结合，权益性服务路径和水平更加扎实有效，实现纳税人缴费人满意度和获得感双提升。一是推行新时代“枫桥式”税务分局建设。坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的税费争议化解模式，探索“草原枫桥”“久而睦”矛盾调解室等税费争议调解机制，使解决纠纷更具活力，有力保障纳税人缴费人的合法权益。二是税费诉求解决机制全面落实。全面归集各类渠道收集到的纳税人缴费人诉求，做到扎口管理、一口收办，积极快速响应纳税人缴费人投诉，前移受理环节，接诉后第一时间联系投诉当事人，调查核实投诉内容，及时沟通解决，将纳税人缴费人“问题清单”转换为“满意清单”。(郭秀秀 唐雪燕)