国网庆阳供电公司：优质服务提升客户满意度

　　“小姑娘，能不能教我怎么用手机交费，我学会了就不用来回跑了。”6月24日，国网庆阳供电公司肖金供电所营业厅工作人员正在为前来办理业务的客户解惑答疑，帮助客户下载“网上国网”APP，手把手教用户如何交电费、查余额。

　　供电营业厅是展示供电企业形象的重要渠道，业务受理人员则是与客户沟通接触的第一座桥梁。为满足客户多样化用电需求，提高客户的电力“获得感”，国网庆阳供电公司营业厅工作人员积极开展与客户同空间、零距离的创新服务模式，“手把手”指导客户办理业务，借助“网上国网”APP掌上服务，引导客户足不出户开展线上交费、掌上办电、故障报修、能效分析等业务，实现“不见面、高效率”办电，大大提升客户办电便捷性。    

　　近年来，国网庆阳供电公司始终重视优质服务工作，为进一步提升服务水平，该公司严格落实“一口对外”“首问负责制”“一次性告知”“一证受理”“限时办结制”等各项规章制度，公开服务和业扩报装程序，精简办电申请资料，要求业务受理人员规范使用文明礼貌用语，举手迎、礼相问、双手接、及时办、目相送，确保营业厅全员服务流程规范化，以履行服务承诺为基础，以群众满意度为标准，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌，持续优化电力营商环境，不断提升客户满意度和获得感。  

　（贺芷诺）