中信银行兰州分行多措并举优化外籍来兰人员服务措施

　　十五乃成，沐风雨，创佳绩。扬帆济海，信未来，铸辉煌！

　　自3月7日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，中信银行兰州分行积极响应国家对外开放政策，推动银行卡、现金、移动支付等多种方式并行发展、相互补充，持续提升区域支付服务业态的包容性和普惠性，并针对外籍来兰人员推出一系列支付服务优化措施。

　　持续优化服务流程。充分考虑外籍来兰人员使用习惯、语言差异和支付偏好等因素，该行在切实履行风险防控责任的前提下，简化办卡流程，以提高服务各环节的友好度和便利度。

　　提升银行账户服务质效。在风险可控的前提下，该行提供简易开户服务，优化开户流程，增加设备、服务指南、流程办理和厅堂接待的多语服务，畅通咨询投诉渠道。

　　持续改善现金使用环境。持续加强现金管理、保障现金供应，如保持合理的现金柜台、ATM等现金自助设备、小面额兑换机具等，做好现金存取工作；定期巡检确保设备能正常办理业务，对已开通境外银行卡取现功能的ATM机做好受理标识张贴。该行辖内网点ATM自助存取款一体机10元小面额升级改造全面完成，小面额支取机具辖内网点占比达50%，相应机具已张贴10元小面额取现标识，为大众提供更细致更便捷的服务。

　　持续完善外币兑换服务。加大ATM机支持外卡刷卡的升级改造力度。目前，该行辖内所有ATM自助设备均可支持VISA、万事达、美国运通三大主要外卡组织的人民币取现功能，实现机具全覆盖，网点全覆盖。并已在ATM机自助设备张贴外卡受理标识，可选择全英文操作界面，方便来兰外籍人士使用自助设备，实现更顺畅的现金业务办理。

　　加强工作人员外币兑换业务培训工作，提高外币兑换服务水平，加强支付服务政策宣导。该行持续发挥贴近市场主体的优势，利用营业网点、官网、公众号等线上线下渠道，通过形式丰富、语种多样、通俗易懂的方式开展覆盖面广、触达率高的宣传推广活动，提升外籍人员对境内支付服务的知晓度与认可度。

　　中信银行兰州分行推出的支付服务优化措施，提升外籍来兰人员的金融服务体验，标志着该行在践行提升支付便利化工作方面迈出坚实的一步。未来，该行将继续关注市场需求变化，不断创新服务模式，提升金融服务水平，为全面建设优质高效的甘肃支付服务环境贡献力量。