白银公安：“1+N+E”让“车驾管”业务有速度更有温度

　　预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办……近年来，白银市公安交管部门深入贯彻落实“放管服”改革要求，全面构建“1+N+E”（“1”指“车驾管”业务一站式服务，“N”指“警+”联动服务，“E”指“互联网+政务服务”网上窗口）智慧车管城乡一体化服务新体系，以高品质服务满足广大群众对“车驾管”工作的新期待、新要求。

　　错时延时 服务群众不断链

　　“延时服务真是太方便、太贴心了。”这是办理“车驾管”业务的群众对延时服务的认可。

　　为进一步满足企业和群众的需求，白银公安交管部门全面推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”等便民举措，最大限度满足办事群众差异化需求，通过午休时段、下班时段，有效解决办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”的问题。2023年以来，白银公安各级车管所年均投入延时服务工作人员152人次，延时服务340小时。

　　此外，推行建立“政务+邮政”双通道，实现“网上即可办理、线上及时审核、证照邮寄到家”，用“快递跑、数据跑”取代“群众跑”。与大厅邮政服务窗口进行联动，探索“一件事一次办+邮寄办”服务新模式，打通政务与邮政服务平台，建立“业务受理、线上流转、后台集散、邮政送达”的业务闭环机制。对在现场无法直接获取的证照、证件等办理结果，由邮政工作人员在规定时限内将证照送达企业群众手中，打通线下“最后一公里”，形成“送照上门”“敲门服务”新机制，确保企业群众享受到“进一次门、交一份材料、办一件事”的便利。

　　科学布点 打造家门口的车管网点

　　“以前所有的业务都只能在服务大厅办理，路远来回费用高、人多等候时间长。流动车管所好啊，服务送上门，可以就近办，太方便了。”4月24日，白银市车管所在景泰县红水镇邮政营业所开展警邮合作“流动车管所”下乡一站式便民服务活动时，村民陈顺贤高兴地说。

　　“放管服”改革以来，为有效延伸服务触角，真正实现群众在家门口就能把事办好，白银公安交管部门结合实际创新“警+”联动服务，形成了以全市6个车管所为骨架，11个乡镇派出所、9个“警医邮”代办点、9家机动车登记服务站、18家机动车驾驶人体检服务网点、32家机动车检验检测机构为“织点”的车管集群服务圈。实现了机动车驾驶证到期换领、国产小（微）型汽车登记、补领机动车号牌等82项具体业务就近办理。

　　“今年以来，我们依托乡镇‘家门口车管所’+‘交管12123’的优势，着力打造‘家门口’服务格局，群众只需携带相关材料前往派出所或‘警医邮’服务网点，即可办理相关车驾管业务，让群众享受‘就近能办，办得舒心’的一站式服务，真正实现了‘让数据多跑路，群众少跑腿’。”白银市车辆管理所所长李克宁说。

　　智慧云端 网上掌上服务更便捷

　　“请将手放在指定区域，请扫描身份证和机动车行驶证……”在白银市平川区水泉镇邮政营业所，居民李守武在一体机的语音及文字提示下，不到10分钟时间就顺利完成了体检业务。

　　今年以来，白银公安交管部门持续深化“放管服”改革，围绕“互联网+政务服务”要求，用智慧化和互联网化为车管业务插上“云翅膀”，大力推动车驾管服务“网上办、指尖办、不见面”。依托全国交管“12123”APP、“白银公安交警”微信公众号，多网络、多渠道远程受理车驾管、违法处理、学法免分等业务，累计办理驾驶人体检业务10394笔，有效实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　同时，在“白银公安交警”微信公众号掌上车管板块中，设置“事故视频快处”、交管12123APP功能模块，在线就可以处理轻微事故，一键定位、在线定责，轻微事故远程视频处理，将以往的接处警、现场定责的线下处理流程转换为车主自助、远程处理的在线服务流程，大大提高了简易交通事故处理效率，得到了群众一致认可。（金文君）