邮储银行庆阳市分行：暖心适老化 守护“夕阳红”

　　近年来，邮储银行庆阳市分行践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年客群不断精细化服务，让老年人体验舒适、便捷的金融服务，搭乘科技进步的快车。

　　“我上了岁数，眼神越来越不好，存折上的字有时看不清，谢谢邮储银行工作人员的暖心服务，现在我可以随时在手机上看清楚我的退休金啥时候到账，再也不用一遍遍往银行跑了。”张俊花说。

　　62岁的张俊花是庆阳市西峰区温泉镇的一名退休教师，退休工资在邮储银行庆阳市南街支行发放，老人也一直习惯使用存折。因为存折只能在网点柜台或ITM机具上存取，偶尔用钱时总要在银行营业时间办理业务，很不方便。7月5日，张俊花来到邮储银行庆阳市南街支行办理存折换卡业务，工作人员了解情况后全程陪同，以“慢半拍”的节奏，引导张俊花在ITM机具上慢慢操作进行个人身份识别，后又在柜台上办理了换卡业务，工作人员利用她办理业务的间隙，推荐其使用手机银行，在为张俊花开通手机银行后，工作人员热心为其调整到手机银行“大字版”，张俊花在邮储银行手机银行APP上自主操作查询到储蓄余额后笑了起来。

　　在数字化浪潮及老龄化趋势背景下，邮储银行庆阳市分行根据老年人的日常生活需求，在所有营业网点配备了医药箱、老花镜、血压计、轮椅、爱心伞等便民物品，在等候区均设置了“爱心座椅”，营业门口设置了无障碍通道。为帮助老年客户熟练掌握智能设备，该行推出了“大字版”手机银行，不仅界面设计与功能布局选用大图标，流程一目了然更简洁，功能上同时集成了老年人常用的查询账户、转账、理财等功能，使用上更契合老年人的操作习惯。该行通过充分考虑老年群体的需求，提供专属的、有温度的养老金融服务，不断提升老年人获得感和幸福感。（鲁逍）