星光闪耀 逐梦陇原| 马生祥：奋斗在乡村振兴金融服务一线的“千里马”

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　编者按：客户经理，是银行与客户之间的关键桥梁，是负责建立和维护客户关系、推动业务发展的职业称谓。无论春夏秋冬，还是风霜雪雨，他们始终奋斗在客户服务第一线。他们扎根基层，实干为先，以敬业、高效、贴心的服务坚守着金融为民的初心；他们勤勉专注，敢于担当，以专业、负责、奉献的精神诠释了金融报国的情怀。他们的脚步踏遍甘肃的千山万水，他们把“普惠城乡、让金融服务没有距离”的春风送到陇原大地的万户千家。每一个辛勤付出的人都值得被肯定，每一种努力拼搏的精神都值得被尊崇。他们是平凡岗位的平凡英雄，是闪耀在金融“战线”最璀璨的星，此刻，让我们以客户经理的故事，向他们致敬。　　

　　立足岗位，深耕基层，实干为基，竭诚服务。多年来，他凭借着卓越的专业能力和强烈的责任感，赢得了广大客户的信赖和好评。奋斗不息是他的工作状态，争创一流是他逐梦的动力，他用热血和激情谱写着邮储人服务争先锋、建功新时代的动人篇章。他，就是邮储银行靖远县支行营业部客户经理马生祥。

　　“老马”识途志在千里 不需扬鞭我自奋蹄

　　马生祥，汉族，1971年出生在一个邮政家庭。从1991年工作至今，他与“邮”字结缘已33个春秋。因为资历老，工作经验丰富，业绩好又为人谦和，同事和客户们都亲切地称他为“老马”。而他也把自己作为一匹任劳任怨的识途老马，兢兢业业，对这份工作报以赤诚。

　　“你好兄弟，我正在去五合镇走访的路上，对，两小时后咱们在村委会见！”“老周你打开邮储银行手机银行，点首页，看到第四个按钮‘贷款’两个字吗？对，再点开‘农户专属’……”

　　坐在车上，马生祥一边接着电话，一边用笔在本子上记录着，村道的颠簸使他的字像跳舞一样，但这并不影响他的工作效率。途中，一条新修的水渠载着一路清波，欢跳着奔向远处的田野。

　　“问渠那得清如许，为有源头活水来！扎根乡土，两脚带泥，把金融活水送到老百姓的家里，这就是我们的服务！”马生祥望着渠水有感而发。成片的枸杞林在他眼前不断向后移动、旋转，空气中飘散着枸杞的香味。

　　靖远县位于甘肃省中部，现辖18个乡镇，177个行政村，分布在沿黄自流灌区、高扬程提灌区和干旱半干旱山区等三大自然区域。根据邮储银行甘肃省分行“星火燎原工程”工作方针，邮储银行靖远县支行因地制宜，以建设高质量农村综合金融服务体系为主题，以数字化转型为主线，深耕“村、社、户、企、店”五大客群；以辖区内枸杞、旱砂西瓜、马铃薯、牛羊产业等种养殖分布情况为依据，挂图作战，积极推进普遍授信工作和信用村建设。

　　马生祥负责靖远县4个乡镇、30个信用村的金融服务工作，已累计为3520余农户提供了信用贷款支持，解决了他们的燃眉之急。

　　张振春是靖远县五合镇田窝村一位憨厚的农民，以前家里栽种了11亩枸杞。每当枸杞晾晒季节，也是雨水最多的时候，枸杞很容易受潮发黑，严重影响品相和卖价。如果能扩大枸杞种植面积，再建一座烘干房，那该多好。可是没有抵押物，筹钱谈何容易！

　　马生祥在日常走访中了解到这一情况后，上门服务，实地走访，仔细了解张振春的想法和需求。结合张振春的实际情况，通过邮储银行甘肃省分行实施的“星火燎原工程”信用村授信，很快，张振春收到一笔10万元的贴息贷款。

　　有了资金的支持，张振春先将枸杞种植面积扩大至25亩，还完贷款后，第二次又申请到20万元贷款，投入11万元建成了心心念念的烘干房。在邮储银行资金的支持下，张振春的枸杞产业越做越大，日子越过越红火。

　　“多年打交道下来，马经理让我印象最深刻的就是专业、操心。每次我要贷款，他都会仔细了解我的需求，匹配合适的产品。提交资料前，都会给我打电话，叮嘱要准备哪些东西，打印几份、要不要提前签字等，说的很细致，讲的很清楚，让我们很放心。”言语间，张振春向马生祥竖起了大拇指。

　　驰骋沙场百折不挠 勇担使命一马当先

　　“马经理在信贷条线工作时间长，营销服务能力非常强，是大家眼中骁勇善战、所向披靡的‘千里马’。作为支行资历较老的客户经理，他为人谦逊，不骄不躁，在工作中勤勤恳恳，有着邮储人特有的拼搏精神。只要是行里交代的工作，他总能出色地完成。”说起马生祥，邮储银行靖远县支行行长陈瑛满是赞许。

　　“马经理不仅信贷放款量是全省第一、全白银市分行第一，其他综合联动存款、保险、理财等业务也全部是全行第一。每月的放款量是其他客户经理的好几倍。就拿今天来说，他在入村走访途中，仅通过电话放款就有29.4万元，又是第一名。”陈瑛说道。

　　说起马生祥，曾经的“徒弟”、邮储银行靖远县支行客户经理杜雅丽说：“马师傅在我们行是神话般的人物，更是我崇拜的对象。我觉得他只要出门就能营销，只要开口就能成功。业务能力简直太牛了。”据她回忆，五年前，自己刚分配到靖远县支行工作，第一次外拓ETC业务时，忐忑不安，站在客户门口久久不敢敲门。彼时，马生祥恰好在客户单位附近办事，问明缘由后，便亲自带着她与客户交谈，不仅成功办理了业务，还用几句话把自己介绍给了客户，建立了联系。

　　“马师傅不仅带着我学习业务技巧，还主动给我分享新的业务，从不计较个人得失。难办的业务他总是一马当先，他爱岗敬业、团结协作的精神是我学习的标杆。”杜雅丽说道。

　　说起关于成功的“秘诀”，马生祥笑着说：“哪里有什么秘诀，说到底就是四个‘勤’、四个‘心’字。即对待工作要眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤；对待客户要细心、耐心、恒心、真心，踏踏实实做事，真情实意待人，把客户处成朋友，朋友多了路自然就宽了。”交谈间讲述了一个典型事例。

　　多年前的一个工作日，马生祥在营业大厅观察到一位干练的大姐眉头紧锁、焦虑不安，办完业务后正准备离开。出于职业的敏感，马生祥思考片刻，快速走过去与大姐打招呼，并递上自己的名片，并告知有什么需求可以找他。那位大姐疑惑地看了他一眼，出门就把名片扔了。大姐的举动让马生祥记忆深刻，他暗下决心要找到这位大姐。小县城找人并不难，后经过多方打听，他得知这位大姐竟是他同学的邻居，平时不仅要打理一家公司，还要照顾住院的病人，所以心情状态很不好。

　　在同学的引荐下，两人日渐熟络。马生祥经常去看望大姐家的病人，一些日常的琐事都尽力帮忙。时间久了，两人成为很好的朋友。有了彼此的了解逐渐加深了信任，大姐更把细致专业的马生祥当做完全信赖的财务“顾问”，并把200万元流动资金存到邮储银行，各种理财产品、贵金属、保险等业务，只要马生祥推介，大姐都会鼎力支持，还把自己的亲朋好友都介绍给马生祥，成为邮储银行靖远县支行的“铁杆”客户。

　　马不解鞍壮心不已 砥砺奋进再创佳绩

　　在推进信用村建设中，因为负责的地域广、农户多、距离远，马生祥的皮肤被晒得黝黑，不知跑烂多少双鞋子。由于很多农户不会线上操作，马生祥就手把手教，电话里教，一天下来手机要充三四次电，声音也嘶哑了。

　　靖远县靖安乡距离县城90多公里，是甘肃省闻名的旱砂瓜种植之乡，高高低低的丘陵上、沟坎里种满了西瓜，满山遍野，一望无涯。

　　服务客户的过程中，需要往返两地，这么多年下来，来来回回跑了多少趟，马生祥已经数不清了，但只要客户有需要，他一定会第一时间赶到。

　　“邮储银行对我们瓜农就是精准滴灌，哪里需要，哪里就有邮储银行工作人员的身影。看，那不是老马来了嘛！”说话的是靖安乡新丰村的瓜农刘翰，他是当地的西瓜种植大户，也是马生祥服务的老客户、老朋友。说到这几年的收成，刘翰爽朗地笑着说：“去年200亩卖了63万元，今年又贷款承包了200亩地，只要行情好，400亩的收入肯定是差不了!”

　　说起老马这个人，刘翰打开了话匣子。

　　“和老马打交道几年，他最吸引我的地方就是认真、专业，不管做什么业务让我很放心。说简单点，就是他会全方位为你去考虑，不会只是简单的做成这个业务就完了。”刘翰说，每次需要贷款，老马都会问的很细致，会综合考虑你的情况，给你介绍每一个贷款的优势，然后向你去推荐最符合你的产品。还款时间、还款方式、还款金额等等都会讲的很透彻、明白，让你清清楚楚的去用贷款，从不含糊。这么多年下来，只要你打电话，不管几点，他都在线。

　　刘翰表示，这么些年下来，不是本地人的马生祥已经变成了本地通，对枸杞、西瓜等产业了解的清清楚楚，但凡有产业的农户没有不认识邮储银行老马的！

　　马生祥站在刘翰的西瓜地中向远方眺望，眼镜和鼻梁上落满沙土。太阳把他的影子拉得很长，一塄一塄的秧苗如同流动的旋律，奏出大地飞歌，也拨动着他的心弦。

　　“我姓马，也喜欢马。如果我有幸成为大家所说那匹‘千里马’，我更要以马的精神、马的品质做好本职工作，始终保持着马的昂扬状态，为我的‘伯乐’——邮储银行靖远县支行各项事业的发展贡献绵薄力量。”马生祥坚定地说。

　　邮储银行甘肃省分行“星火燎原工程”推进三年来，马生祥共发放贷款近1.7亿元，联动趸交保险160万元，期交保险213万元，定期存款1820万元，理财2950万元，信用卡激活首刷325张……

　　辛勤的汗水浇灌出沉甸甸的收获：马生祥分别获得2015年度中国邮政储蓄银行甘肃省分行十佳服务明星、2018年度中国邮政储蓄银行甘肃省分行金牌客户经理、2022年度中国邮政储蓄银行甘肃省分行2022年保险开门红“转型标兵”、2021-2022年度中国邮政储蓄银行白银市分行零售条线“综合营销明星”、2022年-2023年度中国邮政储蓄银行白银市分行“最佳客户经理”、2023年度中国邮政储蓄银行甘肃省分行二十佳小额贷款客户经理精英级第一名的荣誉称号……

　　夜色渐浓，收兵回营。星星点点的灯光点亮大山的褶皱和远处的村落。马生祥出神地望着车窗外的美丽乡土，感觉到自己也是一盏星火。（赵燕萍 李宜阳）