强化用户思维 提升游客体验(快评)
吕钟正
随着中国不断扩大免签“朋友圈”、实行邮轮入境免签以及144小时过境免签等多种政策,外国游客明显增多。壮美山河、特色古城、现代都市……外国游客自发拍摄的影像和视频,不断把中国的魅力向世界展现,也点燃更多外国网友来中国旅游的兴趣。
远来都是客。我们应该进一步强化用户思维,加大力度解决入境游的痛点、堵点,许多地方都在进行相应的探索。支付更便利了,增设外币兑换点、ATM机、外卡POS机等,逐步完善多层次、多元化的支付服务体系;旅检更快捷了,上海、重庆等地依托“智慧旅检”等手段,让入境游客旅检体验到“无感通关”;体验更加多样化,除了长城、故宫、兵马俑等热门景点外,不少地方还提供个性化深度游定制,如胡同漫步、中华美食制作等活动,让外国游客更加深入地感受中国的独特魅力。
除了入境游,国内游进一步发展,同样也要强化用户思维,瞄准用户需求升级。比如优化购票机制,缓解预约难等问题,又如设计新玩法,创造更多沉浸式体验等。
只要不断破解难点堵点,进一步满足消费者的多元需求,文旅发展必将持续增添活力。
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