国网甘肃电力营销事业部:规矩服务行为提高供电服务品质
7月22日,从国网甘肃省电力公司市场营销事业部获悉,今年上半年,该公司通过建立省、市、县、所四级供电服务“日管控”工作机制,全面开展“组织一次《规范》学习、开展一轮技能培训、进行一次全面排查、建立一批工作机制、构建一套服务体系”的规矩服务行为“五个一”专项整治行动,意见工单环比下降26%,供电质量问题同比下降54%,公司“获得电力”在全省公共服务行业评价中排名第一。
近年来,市场营销事业部聚焦卓越供电服务体系建设,以解决客户最关心最直接最现实的服务问题为切入点,深入开展供电服务问题专项整治,推动“管专业必须管服务”要求落地,强化供电服务全方位、全过程管控。坚持问题导向,强化专业协同机制作用发挥,成立以分管领导为组长的专业协同管控领导小组及工作小组,厘清各部门工作职责、明确18项协同工作内容。落实专业承担服务考核的主体责任,省市两级横向分解服务考核指标,充分发挥各专业管控职能。专业协同深入推进,按日召开省市县所四级供电服务“日管控”工作会议,按日、周、月向各专业反馈问题清单,督促各专业开展问题整改。对重大问题由省侧开展现场直查,结合现场检查情况,落实服务管控“四不放过”要求。加强不满意工单管控,由领导干部现场解答客户不满意诉求,听取客户心声,解决客户用电问题。自“五个一”专项整治行动启动以来,人员服务行为问题环比下降26.74%。业务监测机制持续优化,明确低电压、频繁停电、业扩报装、属地化服务、营业厅服务等供电服务业务监测清单,对低电压次数大于5次的台区、次数等于7次的用户,对频繁停电大于4次的台区、次数大于8次的用户作为重点监测对象,针对性实施整改。
国网甘肃省电力公司市场营销事业部将持续开展规矩服务行为“五个一”专项整治行动,采取问题诊断、隐患排查治理等措施,全面提高供电服务品质。(李娟娣 周艳玲)
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