国网甘肃电力营销事业部：规矩服务行为提高供电服务品质

　　7月22日，从国网甘肃省电力公司市场营销事业部获悉，今年上半年，该公司通过建立省、市、县、所四级供电服务“日管控”工作机制，全面开展“组织一次《规范》学习、开展一轮技能培训、进行一次全面排查、建立一批工作机制、构建一套服务体系”的规矩服务行为“五个一”专项整治行动，意见工单环比下降26%，供电质量问题同比下降54%，公司“获得电力”在全省公共服务行业评价中排名第一。

　　近年来，市场营销事业部聚焦卓越供电服务体系建设，以解决客户最关心最直接最现实的服务问题为切入点，深入开展供电服务问题专项整治，推动“管专业必须管服务”要求落地，强化供电服务全方位、全过程管控。坚持问题导向，强化专业协同机制作用发挥，成立以分管领导为组长的专业协同管控领导小组及工作小组，厘清各部门工作职责、明确18项协同工作内容。落实专业承担服务考核的主体责任，省市两级横向分解服务考核指标，充分发挥各专业管控职能。专业协同深入推进，按日召开省市县所四级供电服务“日管控”工作会议，按日、周、月向各专业反馈问题清单，督促各专业开展问题整改。对重大问题由省侧开展现场直查，结合现场检查情况，落实服务管控“四不放过”要求。加强不满意工单管控，由领导干部现场解答客户不满意诉求，听取客户心声，解决客户用电问题。自“五个一”专项整治行动启动以来，人员服务行为问题环比下降26.74%。业务监测机制持续优化，明确低电压、频繁停电、业扩报装、属地化服务、营业厅服务等供电服务业务监测清单，对低电压次数大于5次的台区、次数等于7次的用户，对频繁停电大于4次的台区、次数大于8次的用户作为重点监测对象，针对性实施整改。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部将持续开展规矩服务行为“五个一”专项整治行动，采取问题诊断、隐患排查治理等措施，全面提高供电服务品质。（李娟娣 周艳玲）