邮储银行甘肃省分行多措并举提升适老化金融服务水平

　　为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬尊老敬老传统美德，邮储银行甘肃省分行扎实推进适老化服务提升工作，不断完善适老服务设施，优化适老服务流程，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。

　　硬件设施增配更“贴心”。邮储银行甘肃省分行辖内各分支机构作为各地养老金代发主办行，老年客户群体庞大。为更好的服务老年客户，该行投入专项资金对辖内网点适老化服务设施进行了统一改造升级，配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞、助力扶手、大字版的老年金融服务手册、无障碍卫生间等物品及设施，全面提升老年客户办理业务的舒适感。

　　上门延伸服务更“暖心”。该行针对行动不便、无法出门的老年客户，建立“绿色”服务通道，为老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户就能享受便捷的金融服务。2024年以来，该行共计开展上门延伸服务95人次，得到广大客户的好评。

　　传统柜面服务更“省心”。在金融科技迅猛发展应用的时代，该行最大限度保留更多的传统柜面，为老年客群及特殊客户群体提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务。同时，通过增配厅堂客户服务人员，对信息化功能接纳程度高的老年人，耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，引领老年客户融入数字化时代。

　　金融知识宣教更“安心”。针对老年群体容易遭受电信网络诈骗的情况，该行部署全辖各级机构组织宣传队通过深入市场、社区、商圈等，发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式，向老年群体开展形式多样的反诈、防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。

　　该行表示，将秉承“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，进一步提升金融服务“适老化”水平，用真心让老年群体得到安心，用态度和行动，让银发群体感受到“邮储温度”。（李宜阳）